B2C與B2B的不同點就在于，與顧客對話時更要注意禮儀，因為顧客是商家利潤的來源。

在與顧客交流時，不僅要熱情禮貌，更要掌握一些小技巧。

1. 招呼在面對客戶時，商家打招呼一定要快速回復(fù)，且要熱情禮貌。

跨境電商最大的好處就是可以快捷方便地買到國外的產(chǎn)品，如果與客戶溝通不及時，顧客馬上就會失去購買東西的興趣，并對商家留下十分不好的印象，影響了以后的銷售。

并且，在無法保證能快速回復(fù)的情況下，盡可能不要使用自動回復(fù)。

如果自動回復(fù)后長時間不出現(xiàn)人工服務(wù)，更會使客戶感到不滿意。

招呼時一定要熱情洋溢，讓對方明顯地感覺到商家重視每一份訂單，在乎每位顧客。

這樣會給顧客留下很好的印象，有很大可能性會再次光臨，甚至推薦給身邊的人。

2.詢問一般情況下，尤其是外國的顧客，會很直接地告訴客服他所需要的東西，商家只需確認(rèn)存貨等信息就好。

但是，有時外國的顧客會因為語言等問題無法明確地說出自己想要的商品，這時就需要商家細(xì)心地詢問顧客的需求。

這時客服需要做到熱心引導(dǎo)，收集信息。

先安撫客戶，告訴他我們一定可以找到您需要的東西，再對顧客的喜好進(jìn)行詢問。

詢問時要特別注意禮貌，多用禮貌用語，不要問與主題無關(guān)的問題，也不要多做評價。

可以盡量多使用封閉式提問，不要讓買家感到茫然。

當(dāng)顧客對問題提出質(zhì)疑時，商家要耐心解釋。

得到了顧客的答案后要仔細(xì)記錄下來，因為這是為客戶推薦商品的依據(jù)，是十分重要的，不能有疏忽。

3.推薦推薦的前提就是了解顧客的喜好，然后提出針對性的建議。

正常情況下，不應(yīng)該先給顧客推薦促銷款，而是先推薦利潤款。

畢竟商家還是要以利潤為先。

在了解買家的心理之后，如果對方要的是實惠的商品，再推薦促銷品也不遲。

在推薦商品時，要體現(xiàn)專業(yè)性，然后給出精確的推薦。

推薦詞要說明產(chǎn)品的特點和優(yōu)點，并且要符合客戶的需求來體現(xiàn)專業(yè)性。

不一定要推薦價格最貴的，但是要最適合的。

推薦的時候要把握好度，不要讓買家感覺到商家不顧顧客的實際情況，只為了自己的利益推薦價高的產(chǎn)品。