1.不要僅依靠郵件,打電話也很重要這主要是考慮有些用戶沒有及時(shí)登錄郵箱,或者根本沒有登錄郵箱的習(xí)慣,所以可能會(huì)沒有看到賣家發(fā)的郵件。

所以,不能僅依靠郵件,打電話也很重要。

但切記,不可頻繁打電話,客戶如果覺得被騷擾會(huì)更不好處理。

另外,打電話前一定要準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容,以免電話接通后詞不達(dá)意。

打電話一定要表現(xiàn)出誠(chéng)意,表示很尊重每一位客戶,希望他們能滿意所提供的服務(wù)，產(chǎn)品有任何問題都可以跟自己聯(lián)系，而且要保證一定會(huì)幫忙解決問題。

最后大方地提出能不能幫忙移掉差評(píng)。

2.求人幫忙，一定要盡量周到這該如何理解呢? 就是說賣家如果想讓客戶幫忙刪除差評(píng),那就應(yīng)該盡一切可能讓他進(jìn)行“傻瓜式”操作,而不應(yīng)該讓客戶去摸索怎樣刪除。

告訴客戶去通過以下流程進(jìn)行操作"Your Account”→“Personalization"→“Community"→“Seller Feedback Sub—mitted by You"。