1.做好自己想要得到好評(píng),自然先要從自身做起。

具體可以從以下幾個(gè)方面做起。

(1)提供高品質(zhì)產(chǎn)品。

相對(duì)來說,亞馬遜的用戶是經(jīng)濟(jì)能力較強(qiáng)，消費(fèi)層次較高,對(duì)品質(zhì)的要求也相對(duì)較高的,所以要得到好評(píng),最簡單、最直接的方法就是提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。

(2)提供高品質(zhì)的服務(wù)。

總體來說,包括客服、發(fā)貨時(shí)效以及物品與描述的一致性等方面的服務(wù),都必須做到讓客戶滿意。

比如碰到節(jié)假日就一定要小心處理訂單,以免出現(xiàn)處理不當(dāng)或不及時(shí)而導(dǎo)致客戶留下中差評(píng)。

再比如物流,最好選用 FBA,以確保消費(fèi)者可以以最快的速度收到商品。

(3)注重細(xì)節(jié)。

只有高品質(zhì)還不夠,還必須注意細(xì)節(jié)。

比如包裝,在成本范圍之內(nèi),盡量用品質(zhì)好-些的包裝盒,給顧客留下第一眼的好印象。

再比如,在顧客購買商品時(shí),可以送一些與商品相關(guān)又有一些用處的小禮品,讓顧客有一些額外的驚喜。

貼心、完美的細(xì)節(jié),再加上高品質(zhì)的產(chǎn)品,更有可能得到好評(píng)。

2.主動(dòng)索要好評(píng)(1)在商品包裝內(nèi)添加一張卡片,邀請(qǐng)客戶留下評(píng)論。

需要注意的是,亞馬遜是不允許賣家聯(lián)系客戶索要評(píng)價(jià)的,所以在引導(dǎo)客戶時(shí)一定要注意方式、方法以及措辭。

(2)邀請(qǐng)“網(wǎng)紅”合作,定期提供產(chǎn)品優(yōu)惠券,邀請(qǐng)其寫好評(píng)。