亞馬遜是靠網(wǎng)上賣書起家的,從上線伊始,就允許消費(fèi)者隨意寫書評,哪怕是差評,因?yàn)檫@些差評可以幫助消費(fèi)者更快、更好地找到優(yōu)質(zhì)圖書,做到優(yōu)勝劣汰,節(jié)省消費(fèi)者的篩選成本和時(shí)間。

于是消費(fèi)者開始喜歡到亞馬遜上買書,亞馬遜的生意也越做越大。

直到亞馬遜上銷售的產(chǎn)品從單一的圖書擴(kuò)展到如今數(shù)以萬計(jì)的不同品類的商品。

這個(gè)評論體系和基因也被完整保留了下來,消費(fèi)者也習(xí)慣去看其他買家的評分和評論,以驗(yàn)證賣家的描述是否屬實(shí),以確定購買的產(chǎn)品多久能到貨。

事實(shí)上,亞馬遜也在鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行真實(shí)的評論,以幫助其他顧客做出正確的購買決定,這也是為什么亞馬遜會推出 Amazon Vine 計(jì)劃(亞馬遜官方邀請值得信賴的寫手去對新品或預(yù)售品進(jìn)行評價(jià))并允許有過購買記錄的亞馬遜會員給任何產(chǎn)品留Review,即便其并沒有購買該產(chǎn)品。

亞馬遜在后臺的賣家中心提供了關(guān)于商品評論的指南,規(guī)定了對于賣家而言,想要提升 Review 的數(shù)量和質(zhì)量,哪些行為是允許的,哪些行為是禁止的。

從 2016 年 10月起,亞馬遜就不斷推出新評論政策,其中包括 2016 年 9 月份提高買家留評資格的消費(fèi)額度,10 月份美國站禁止以折扣和免費(fèi)方式進(jìn)行測評等。

在2016 年 11 月下旬,亞馬遜歐洲站和日本站也推出新規(guī)定,禁止賣家以免費(fèi)形式測評，或是用折扣以及免費(fèi)產(chǎn)品換取評論。

這一新政策詳情如下。

(1)禁止賣家用免費(fèi)或折扣產(chǎn)品、禮品卡、返現(xiàn)及其他補(bǔ)償措施換取評論,不允許賣家使用評論服務(wù)。

(2)禁止賣家按照是否留評的方式來為消費(fèi)者提供免費(fèi)或折扣產(chǎn)品以及其他福利。

(3)禁止賣家使用根據(jù)留評內(nèi)容來決定測評師(Reviewer)成員資格的評論服務(wù)(4)禁止賣家使用可以根據(jù)評論評價(jià)買家的評論服務(wù)。

(5)禁止賣家使用可以監(jiān)控買家評論內(nèi)容的評論服務(wù)。

賣家可以為所有消費(fèi)者提供折扣產(chǎn)品,比如通過 Lightning Deals 促銷,可以在展覽會或其他無法監(jiān)控買家留評情況、留評內(nèi)容的渠道提供免費(fèi)產(chǎn)品。

以上這些政策變更適用于除圖書以外的所有品類。

亞馬遜表示,仍然允許賣家提供免費(fèi)的圖書。

那么如果新手賣家上架了一個(gè)產(chǎn)品,如何能讓它得到更多的曝光和轉(zhuǎn)化,進(jìn)而成為“爆款”呢?評論不能刷,在產(chǎn)品剛上架的時(shí)候,消費(fèi)者看到一個(gè) Review 都沒有,怎么會去購買呢?這樣豈不走進(jìn)了一個(gè)死循環(huán),越?jīng)]有人買就越?jīng)]有 Review,越?jīng)]有 Review就越?jīng)]有人買。