賣家賬戶處于什么樣的狀態(tài),表現(xiàn)得好不好,可以從各項指標分數(shù)看出來。

下面,以美國站為例,看看影響賣家賬戶的指標有哪些。

賣家賬戶的各項指標包括訂單缺陷率(Order Defect Rate)、配送前取消率(Pre－fulfillment Cancel Rate)、遲發(fā)率(Late Shipment Rate)、有效追蹤率(Valid Tracking Rate)、準時到達(On-Time Delivery)、退貨不滿意率(Return Dissatisfaction Rate)、客戶服務(wù)不滿意率(Customer Service Dissatisfaction Rate)、聯(lián)系回復(fù)時間(Contact Response Time)、違反政策(Policy Violations)。

賬戶狀態(tài)、各指標的符號標記賣家賬戶狀態(tài)、各指標的狀態(tài),可能有三種不同標記符號。

復(fù)選標記“√”(Good,綠色):優(yōu)秀。

表示賣家為買家提供了良好的體驗,達到了亞馬遜在此指標方面的要求。

感嘆號“！”（Fair，黃色）：一般。

表示賣家向買家提供的體驗未達到亞馬遜在此指標方面的目標。

賣家應(yīng)及時尋找原因。

“X”(Poor,紅色):糟糕。

表示賣家向買家提供的體驗未達到亞馬遜在此指標方面的目標。

賣家應(yīng)立即改善自己的回復(fù)時間,以避免出現(xiàn)負面反饋和索賠。