賣(mài)家著手處理 A-to-Z 索賠,好好與買(mǎi)家溝通是必要的,為了使買(mǎi)家撤銷(xiāo)索賠,也可以做一些退讓,可考慮退全款或部分退款、重發(fā)貨物、送小禮物等方法。

不過(guò)在溝通的環(huán)節(jié),賣(mài)家千萬(wàn)不要以騷擾的方式去煩擾買(mǎi)家。

同時(shí)也考慮時(shí)差的因素，多發(fā)郵件就好了。

索賠的結(jié)果是好是壞,一般與買(mǎi)家以下兩種回應(yīng)有關(guān)。

1.買(mǎi)家自愿撤銷(xiāo)索賠,無(wú)須申訴3 天內(nèi)撤銷(xiāo) A-to-Z 索賠不計(jì)人訂單缺陷率。

如果是買(mǎi)家發(fā)起了 A-to-Z 索賠(包括由買(mǎi)家原因引起的),雙方溝通后達(dá)成一致,買(mǎi)家愿意直接關(guān)閉索賠,則無(wú)須亞馬遜介入仲裁此外，買(mǎi)家在發(fā)起索賠的 3 天內(nèi)主動(dòng)撤銷(xiāo)索賠,不會(huì)計(jì)入賣(mài)家訂單缺陷率;如果超過(guò) 3 天買(mǎi)家再主動(dòng)撤銷(xiāo)的話,那就沒(méi)有意義了,這單索賠還是會(huì)計(jì)入賣(mài)家訂單缺陷率。

所以,賣(mài)家最好在 3 天之內(nèi)提醒買(mǎi)家關(guān)閉索賠。

2.買(mǎi)家不愿意撤銷(xiāo)索賠,賣(mài)家進(jìn)行申訴A-to-Z 索賠的處理時(shí)間是 3 天。

在買(mǎi)家發(fā)起索賠后,如果賣(mài)家多次聯(lián)系買(mǎi)家卻一直不回復(fù),或者買(mǎi)家提出的要求是賣(mài)家無(wú)法滿足的,雙方無(wú)法協(xié)調(diào),那么,賣(mài)家可以收集對(duì)自己有利的信息,然后向亞馬遜遞交申訴信進(jìn)行申訴。

(1)關(guān)于申訴信與申訴過(guò)程。

在申訴信中,賣(mài)家要向亞馬遜提供有用的申訴信息。

如訂單詳情、送達(dá)或簽名確認(rèn)詳情、貨件追蹤信息、和買(mǎi)家的溝通記錄、之前發(fā)放的部分退款或優(yōu)惠信息、可以支持自己觀點(diǎn)的任何其他信息。

擬好申訴信之后,賣(mài)家進(jìn)人亞馬遜發(fā)來(lái)的索賠郵件,點(diǎn)擊“Represent to Amazon”提供自己收集好的資料,讓亞馬遜介人仲裁。

(2)賣(mài)家申訴成功的概率。

其實(shí)我們也知道,亞馬遜以客為尊,在很多的政策上是偏向買(mǎi)家的,索賠方面也是如此。

盡管這樣,賣(mài)家還是需要用心申訴,雖然申訴不一定會(huì)判贏,但是至少有機(jī)會(huì)贏。

A-to-Z 索賠申訴結(jié)果一般有以下兩種。

1.經(jīng)申訴，買(mǎi)家贏如果賣(mài)家精心準(zhǔn)備材料進(jìn)行申訴,但還是沒(méi)有申訴成功,出現(xiàn)這個(gè)結(jié)果很可能是賣(mài)家一方存在問(wèn)題。

那么這單 A-to-Z 索賠就會(huì)計(jì)人賣(mài)家的訂單缺陷率。

2.經(jīng)申訴，賣(mài)家贏如果買(mǎi)家是無(wú)理取鬧的,帶有惡意的,賣(mài)家也有足夠的證據(jù)證明,那么亞馬遜肯定會(huì)支持賣(mài)家。

如果賣(mài)家勝訴,A-to-Z 索賠不會(huì)計(jì)人訂單缺陷率。

3.亞馬遜賠款買(mǎi)家發(fā)起 A-to-Z 索賠后,亞馬遜經(jīng)過(guò)調(diào)查,有時(shí)候會(huì)自己直接賠款給買(mǎi)家。

或者判定不是賣(mài)家的過(guò)錯(cuò),亞馬遜也會(huì)視情況賠償買(mǎi)家。

但如果是賣(mài)家的原因?qū)е沦I(mǎi)家向亞馬遜索賠,亞馬遜會(huì)直接退款給買(mǎi)家,后期會(huì)從賣(mài)家賬戶扣除這筆索賠金，同時(shí)這筆款項(xiàng)會(huì)在賣(mài)家的扣款記錄中顯示。