身為賣家,一定會極度重視買家發(fā)起的 A-to-Z 索賠。

一些買家發(fā)起索賠,賣家聯(lián)系處理,買家卻不予回應,令賣家處于被動地位,因此 A-to-Z 索賠政策也時常遭到賣家的抱怨。

其實,賣家想要安善處理索賠,就需要先了解買家發(fā)起索賠的原因。

什么是 A-to-Z 索賠？亞馬遜對在亞馬遜平臺上購買商品的所有買家實施保護政策,如果買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務,買家可以發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠(Amazon A-to-Z Guarantee Claim,簡稱 A-to-Z或 A-to-Z 索賠),保護自己的利益。

不接受索賠申請的情況：當買家出現(xiàn)以下幾種情況,亞馬遜是不會受理索賠申請的。

(1)買家下訂單后,賣家有默認的 2 個工作日進行配貨,如果買家在這段時間提出索賠,將不會獲得批準。

(2)買家訂單的追蹤信息(快遞單號)顯示預計不久即可送達,買家在這個節(jié)點提出索賠不會獲得批準,亞馬遜會要求其等待商品送達,賣家暫時無須承擔責任。

(3)如果買家拒收包裹,或者聲稱已退回包裹給賣家了,但無法向賣家提供有效的追蹤信息,買家發(fā)起的索賠將不予受理。

(4)賣家已經(jīng)退款給買家了,買家不能再發(fā)起 A-to-Z 索賠。