如果遇到了賣家賬戶被封的情況,賣家需要怎樣做才能將賬戶挽救回來呢?一、查找賬戶被凍結的真正原因先搞清楚店鋪被封的原因,是因為賬號表現不佳還是因為違反亞馬遜的相關政策。

一般情況下,亞馬遜會在郵件中提示賬號被封的原因,但也不會將問題講得太透徹,需要賣家自己去查證。

賣家可以查看自己店鋪的績效指標數據,或者是查看差評記錄及以往的索賠糾紛事件等。

總之,要找到自己店鋪被封的真正原因,并且要認真分析原因。

同時,亞馬遜會在郵件中引導賣家進行申訴來恢復自己店鋪的銷售權限通過申訴,賣家還是有可能要回賬戶的。

所以,賣家要認真地做好申訴的準備。

二、擬寫申訴信在進行正式申訴之前,建議賣家先擬好申訴信的內容。

關于申訴信中要涉及的內容,整理如下。

(1)態(tài)度非常重要,賣家在使用書面語言表達時,不要帶個人抵觸情緒。

(2)找到賬戶被封的直接原因,并對原因進行分析,詳剖導致客戶不滿的因素,虛心承認自己的錯誤與不足,同時不說與封店無關的問題。

(3)如果賣家在郵件中分析賬號被封的原因,應盡可能提供細節(jié)和準確的數據。

(4)賣家要制定一個有效的改進方案,確保以后不會出現類似的問題。

方案要盡可能詳細,也要有針對性和可操作性,不要隨意套用模板。

要讓亞馬遜覺得賣家很真誠,相信賣家有改變店鋪經營措施的決心,會繼續(xù)為買家提供優(yōu)質的服務,遵守平臺政策,而不是敷衍了事。

(5)賣家也要提到對賬戶解凍的期盼,并且寫出相應的店鋪發(fā)展計劃。

賣家在擬定申訴內容時,最好是分點羅列,這樣表達會比較清晰。

擬好申訴信后先不用急著提交申訴郵件,應該叫上英文比較好的朋友，一起看看行文是否存在語法錯誤,語言表達是否恰當,內容是否夠詳細。

確認沒問題后,再進行下一步的申訴。

三、申訴的途徑(1)賣家可登錄賣家后臺，點擊“績效提醒”,找到亞馬遜通知賬戶被封的那封郵件,點擊“Appeal Decision”按鈕,將準備好的申訴內容寫人,寫好后提交郵件。

(2)如果賣家不能登錄賣家中心,可以用注冊的郵箱發(fā)送申訴信到亞馬遜官方的郵箱(seller-performance@amazon.com)進行申訴。

四、關注郵件回復和后臺通知賣家發(fā)出申訴信后,亞馬遜一般會在 2個工日內回復。

但因為存在時差,所以賣家需要耐心等待,等待的過程中除了密切關注注冊郵箱,也要按照自己寫在申訴信上的改進方案,盡力去改善一些存在的問題。

如果超過了2個工作日亞馬遜還沒有回復，賣家可以再次發(fā)送郵件,詢問亞馬遜是否收到自己之前發(fā)的申訴信。

如果亞馬遜回復說賣家的方案不夠完整,那么就再進行補充。

一般情況下,如果情況不是特別嚴重,亞馬遜會在收到賣家的申訴郵件后,恢復賣家的銷售權限。

但是,如果亞馬遜明確回復賣家,拒絕恢復賬戶,那很抱歉,賣家賬戶就沒有解封的可能了。

五、尋找專業(yè)申訴團隊如果賣家對申訴流程不熟悉,無法應對申訴問題,建議尋找專業(yè)申訴團隊進行申訴。