國際EMS承諾服務(wù)是指中國內(nèi)地、澳大利亞、中國香港、日本、韓國、美國、英國、西班牙、法國、新加坡郵政對本地郵政寄往其他郵政的EMS郵件(不包括限時遞、收件人付費(fèi)等特殊服務(wù)業(yè)務(wù))承諾指定的投遞日期；對超過指定投遞日期后投遞的郵件，承擔(dān)退還已收取的郵件資費(fèi)的責(zé)任。

這是中國郵政 EMS繼國內(nèi)“次晨達(dá)”業(yè)務(wù)實(shí)行“限時未達(dá)，原銀奉還”的承諾服務(wù)后，將誠信經(jīng)營的理念再次引入跨境速遞服務(wù)，是為滿足廣大用戶需求而精心打造的又一項高品質(zhì)的速遞服務(wù)。

國際EMS承諾服務(wù)包括以下方面。

(1)無縫覆蓋：全球郵政所擁有的網(wǎng)絡(luò)終端覆蓋到千家萬戶，澳大利亞、中國內(nèi)地、中國香港、日本、韓國和美國六個郵政的郵件運(yùn)遞網(wǎng)絡(luò)共擁有 2.6億個投遞點(diǎn)，50萬名投遞員工，14 萬個郵政營業(yè)機(jī)構(gòu)。

使用郵政網(wǎng)絡(luò)可提供安全、準(zhǔn)確、快速、覆蓋面最廣泛的運(yùn)遞服務(wù)。

(2)多通道信息接入：EMS 網(wǎng)站平臺、全國統(tǒng)一的7x24 小時的呼叫平臺、移動通信短信平臺和遍布城鄉(xiāng)的郵政營業(yè)窗口。

(3)實(shí)時跟蹤：通過 EMS 的郵件跟蹤與查詢服務(wù)，可以實(shí)時了解交寄郵件的全程信息。

(4)承諾時限：EMS 利用郵政特有的郵政編碼資源，按照從郵政編碼到郵政編碼的方式計算承諾時限。

承諾時限是客戶交寄郵件的最大運(yùn)遞時限，實(shí)際運(yùn)遞時店有可能比承諾時限短。

(5)延誤賠償：因郵政原因，郵件的實(shí)際運(yùn)遞時間超過承諾時限時，退還已收取的郵件資費(fèi)。