每一家公司的跨境電商團隊,在崗位設(shè)置和人員編制上都不一樣。

但實際上根據(jù)成員所做的事情,大致可以將他們分為產(chǎn)品開發(fā)、賬號運營和后勤服務(wù)三個團隊。

產(chǎn)品團隊負責(zé)產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品采購和供應(yīng)鏈管理等;運營團隊負責(zé)賬號管理、Listing優(yōu)化、拍照修圖、站內(nèi)外推廣、數(shù)據(jù)分析等;服務(wù)團隊負責(zé)倉儲、物流和客服工作等。

至于其他的財務(wù)、人事、行政等工作,可以歸人公司的統(tǒng)一管理或者外包。

產(chǎn)品團隊要在選品和供應(yīng)鏈上下功夫,這是一個費時費心的事情。

有時候開發(fā)或者外購了很多款產(chǎn)品,真正能成為“爆款”的也許只有那么幾個。

而且當(dāng)平臺上的同類產(chǎn)品漸漸增多以后,“爆款”的訂單量也會逐漸下降,最終不得不被淘汰。

另外,如果是外購的產(chǎn)品,還必須保證貨源的穩(wěn)定性,以免斷貨。

產(chǎn)品團隊需要不斷尋找產(chǎn)品的差異點,形成壁壘,這樣才能在市場上形成竟?fàn)巸?yōu)勢,超越對手。

運營團隊?wèi)?yīng)想辦法維持賬號的健康運營,可以采用各種方法盡可能精準(zhǔn)地吸引更多的流量,并且促成轉(zhuǎn)化和交易。

這就要求在標(biāo)題、描述、關(guān)鍵詞、主圖、評論等方面非常用心,不斷進行細節(jié)上的提升和改進,巧妙地激發(fā)消費者的購買欲望。

運營團隊還要擁有一定的成本意識,在做付費推廣等活動的時候,應(yīng)充分考慮到投入和產(chǎn)出之間的關(guān)系,并進行切實的調(diào)研和分析,從而決定如何付諸實踐。

這個過程需要持之以恒,只有不斷地嘗試和探索,才能最終形成自己獨特的方法。

服務(wù)團隊則要讓客戶擁有更好的購物體驗,不管是在產(chǎn)品的包裝、物流的時效方面,還是與客戶的溝通以及售后的保障方面,都要盡可能做到極致。

現(xiàn)在已經(jīng)進入到體驗經(jīng)濟的時代,無論什么產(chǎn)品都是在賣體驗,只有讓消費者擁有良好的購物體驗,消費者才會給出好評,才有可能復(fù)購并向別人推薦,這樣才能實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益。

但感覺和體驗也是很主觀的,會有差異性,因此服務(wù)團隊在提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上,還需要擁有一定的靈活度。