如何做好服務(wù)?關(guān)于這個問題的答案,或許沒有一個固定的標(biāo)準(zhǔn),但不管時代趨勢和商業(yè)模式如何變化,客戶體驗(yàn)的重要性從來沒有改變過。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠讓客戶獲得更好的體驗(yàn),為公司帶來巨大的價值。

每個成功的企業(yè)都提供了極佳的用戶體驗(yàn),因此企業(yè)要想跨境成功,就要讓客戶滿意,這樣才能提高客戶的忠誠度。

服務(wù)最重要的是細(xì)致和耐心,能不能在細(xì)小的地方做得用心,針對客戶的每一個問題能不能都耐心解決,能不能將每一個關(guān)鍵點(diǎn)都考慮清楚,這些都是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)是否全面的標(biāo)準(zhǔn)。

只有將客戶服務(wù)做小、做細(xì),企業(yè)才能做大、做強(qiáng),并且形成具有極高辨識度的服務(wù)特色。

未來商業(yè)的競爭在很大程度上也是客戶體驗(yàn)的競爭,是服務(wù)能力的競爭。

一、基本素質(zhì)弄清楚運(yùn)營模式是很容易的事情,但要真正把“以產(chǎn)品為核心”“服務(wù)于客戶”“消費(fèi)升級”等理念貫徹到整個企業(yè)的運(yùn)營中,還需要一套科學(xué)的系統(tǒng)在底層作支撐,因此，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)團(tuán)隊的培訓(xùn)、供應(yīng)鏈的管理、產(chǎn)品的研發(fā)、售后的服務(wù),這一過程需要時間和耐心。

首先,企業(yè)應(yīng)建立一套服務(wù)的規(guī)范準(zhǔn)則,由“懂服務(wù)"向“會服務(wù)”轉(zhuǎn)變,由“會服務(wù)向“服務(wù)好”轉(zhuǎn)變,強(qiáng)調(diào)和落實(shí)服務(wù)精神,讓服務(wù)變得具體化、親切化。

其次,企業(yè)要著重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識,提高員工的服務(wù)技能,端正員工的服務(wù)態(tài)度,用教導(dǎo)和培養(yǎng)的方式,讓所有員工都意識到服務(wù)的重要性。

企業(yè)再配合相應(yīng)的考核制度,不斷提升員工的服務(wù)水平。

此外,企業(yè)還要重視售后服務(wù)的重要性,雖然像亞馬遜這樣的平臺并沒有很多與客戶接觸的途徑,但是企業(yè)看到客戶給出了差評或者根本不愿意評價,這時就要注重售后的服務(wù)。

因?yàn)榭缇畴娚潭际且跃€上銷售為主,因此客戶對產(chǎn)品并沒有真實(shí)的感受,如果收到產(chǎn)品后并不滿意,企業(yè)就需要通過售后服務(wù)想辦法提升客戶的滿意度。

二、換位思考換位思考就是要站在客戶的角度考慮問題,思考客戶最想要的是什么,最擔(dān)心的是什么。

讓客戶滿意,說起來簡單,但持久做到卻并不容易,只能通過不斷地?fù)Q位思考,不斷地精進(jìn),才能逐步讓客戶滿意起來。

換位思考能夠讓企業(yè)更清晰地知道客戶的“痛點(diǎn)”在哪里,這樣才能關(guān)注客戶關(guān)于產(chǎn)品的想法,才能思考客戶瀏覽網(wǎng)頁、拿到產(chǎn)品時的心理感受,從而去優(yōu)化產(chǎn)品,將客戶的購物體驗(yàn)和心理體驗(yàn)做到更好。

客戶接觸到一家企業(yè),無論是通過網(wǎng)頁、產(chǎn)品,或者是通過他人的評價和廣告等形式,客戶都會對企業(yè)產(chǎn)生一定的認(rèn)知。

因此,任何一個小的方面和細(xì)節(jié)都會影響到客戶對企業(yè)的判斷,這些方面企業(yè)都要逐步完善。

對于跨境電商而言,客戶首先接觸到企業(yè)的產(chǎn)品基本上都是通過網(wǎng)頁上的體現(xiàn),所以企業(yè)要在網(wǎng)頁制作方面下功夫,影響他們的購買決策,這樣所有的努力才會變得有價值。