對于ozon平臺賣家來說，如果賣家不想支付退貨運費，或者產(chǎn)品貨值較低，賣家可以提議退還部分金額或全部金額，以減少一些損失。

當然，賣家也有權要求收貨進行檢查或拒絕買方的申請，并以申訴的形式收回訂單。

本文是對俄羅斯OZON買家退貨的簡要介紹：一、俄羅斯買家的退貨期限和標準1、無法退貨的產(chǎn)品以下這類產(chǎn)品，一般跨境賣家不能做或不會去做：(1)食品和動物飼料質(zhì)量合格。

如果產(chǎn)品質(zhì)量不合格，可以在購買后1天之內(nèi)退貨。

(2)合格的數(shù)字產(chǎn)品。

如果產(chǎn)品質(zhì)量不合格，可以在購買3天之內(nèi)退貨。

(3)個性化產(chǎn)品。

2、3日內(nèi)退貨如果買家認為訂單有問題，可以退換任何產(chǎn)品，如發(fā)送錯誤的產(chǎn)品、規(guī)格或顏色；保質(zhì)期已過或在運輸過程中損壞。

3、7日內(nèi)退貨買家可以退換符合標準和不合格的產(chǎn)品。

4、30日內(nèi)退貨買家使用Premium訂閱，可以在60天內(nèi)退換退貨期為30天的產(chǎn)品。

(1)產(chǎn)品可在30天內(nèi)退回：產(chǎn)品符合標準，但買家不喜歡或尺寸不合適，或買家訂購了多種選擇；產(chǎn)品質(zhì)量不合格——收到仿制品后，產(chǎn)品無法使用或者明顯損壞。

(2)7天內(nèi)可以退換的合格產(chǎn)品，不合格的可以在30天內(nèi)退換：(3)在保修期內(nèi)如果產(chǎn)品有保修期，可以在30天內(nèi)退貨。

如果賣家有這個要求，一些產(chǎn)品可以在一年或更長時間內(nèi)退貨。

買家可以在產(chǎn)品卡上了解退貨期限。

買家應提供授權服務中心或專家出具的原始文件，以確認產(chǎn)品存在制造缺陷，并在有保修單的情況下提供初始保修單。

如果產(chǎn)品技術復雜，則應確認文件中是否存在缺陷。

在保修期內(nèi)，買家可在服務中心對產(chǎn)品進行維修。

當然，賣家也可以退回質(zhì)量合格的產(chǎn)品，即沒有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，但要做到：保持產(chǎn)品原包裝；無使用痕跡；原包裝未損壞；購買電子產(chǎn)品時未安裝或激活程序；保持消費特性能未到期；買家返回全套產(chǎn)品。

二、退款申請通知書OZON買家需要提交退款申請，指出退款原因，并附上產(chǎn)品圖片。

這些申請將顯示在用戶中心，賣家可以做出決定。

賣家在用戶中心的通知中查看。

瀏覽物流→ RealFBS退款→新申請或是 FBS → RealFBS退款→新申請；查詢注冊賬戶常用郵箱收到的郵件。

三、審批申請步驟1：請對申請做出決定如果有三天時間做決定。

可能的決定是：允許；提出部分賠償；拒絕在這種情況下，大家可以：在未收到退貨的情況下，如果自身不想收到貨物，就把錢退給買家。

收到退貨并檢查后，退款給買家。

買家將按照賣家在退貨方式配置中指定的倉庫地址發(fā)送貨物。

如果自己沒有指定的退貨倉庫地址或地址錯誤，買家將無法退貨。

如果產(chǎn)品的價值等于或超過1500盧布，可以收到質(zhì)量不合格的產(chǎn)品進行檢驗。

可以以任何價格收到合格的產(chǎn)品。

退回符合標準的貨物時，買家支付運費；不合格產(chǎn)品由賣家支付。

賣家始終需承擔俄羅斯產(chǎn)品出口增值稅、關稅的支付。

如果在3天內(nèi)沒有做出決定，請求將自動獲得許可。

如果自己沒有足夠的信息做出決定，可以在請求聊天中向買家發(fā)送消息。

在這種情況下，請求驗證期將延長至5天。

步驟二：請等待退貨如果自身同意退貨申請，將通過聊天向買家發(fā)送退貨，并推送可追蹤的物流訂單號。

收到貨物后，請單擊以確認收到的退貨。

假如買家發(fā)送的產(chǎn)品在途中經(jīng)過的時間超過：14天，買家可以就“退貨在哪里”這一主題發(fā)起爭議。

30天 - 假如買家沒有操作，Ozon平臺將進行處理。

當爭議發(fā)起時，賣家將在用戶中心收到通知或電子郵件通知。

如果賣家不回答爭議，ozon將做出有利于買家的決定。

如果快遞還在路上，快遞到達后會做出決定。

解決爭議的可能結果：退款申請已獲批準 - 假如將收到了產(chǎn)品；拒絕退款申請 - 假如買方?jīng)]有發(fā)送產(chǎn)品；產(chǎn)品在途中 - 假設產(chǎn)品在途中。

步驟3：決定退款申請收到退貨后，會有7個工作日檢查產(chǎn)品質(zhì)量，并決定是否退款。

可能包括：退款；拒絕申請；可以將產(chǎn)品費用退還給買家：如果產(chǎn)品沒有缺陷，退款不包括運費。

如果產(chǎn)品有缺陷或質(zhì)量問題，請在賠償欄中填寫運費限額，然后點擊發(fā)送。

運費補償費用不得超過5萬盧布。

假如賣家在7天內(nèi)沒有做出決定，申請將自動獲得許可，退款將退還給買家。

本文介紹了OZON平臺怎么處理買家的退貨申請，包括退貨期限、產(chǎn)品要求以及退貨運費支付等內(nèi)容，同時提供了一些關于如何保護賣家權益和減少損失的建議。

了解這些規(guī)定對于賣家來說非常重要，以確保自身利益不受損。