賬戶安全是賣家在Amazon平臺上銷售的根本，在運營過程中要時刻關(guān)注賬號表現(xiàn)。

對于新手而言，注冊完賬號之后，需要立即開始研究賣家賬號表現(xiàn)的標準，以便及時避免和預(yù)判出賬戶中存在的一些潛在威脅和不利因素，進而提升店鋪的整體指標和客戶滿意度。

【所需資料】亞馬遜賬戶注冊完成。

【操作技巧】1.亞馬遜賬戶表現(xiàn)界面。

賣家可以通過賬戶后臺中“PERFORMANCE"下的“Customer Satisfaction”(客戶滿意度)查看自己的賬戶表現(xiàn)。

進入“Customer Satisfaction”頁面后，可以看到三個區(qū)域，一是Account Health(賬戶健康)，二是 Seller Rating(賣家評級)，三是Customer Feedback(買家反饋)。

2.賬戶健康。

作為亞馬遜賣家，要想讓自己的店鋪保持活躍，就必須讓自己賬戶的各項指標維持在良好的狀態(tài)。

在“Customer Satisfaction”(客戶滿意度)頁面中點擊“Account Health”頁面，可以見到賬戶健康指標包括訂單缺陷率、訂單取消率、訂單遲發(fā)率、政策違反、準時交貨率、有效跟蹤率和客服回復(fù)時間七大指標。

3.賣家評級。

賣家評級是根據(jù)賣家提供的服務(wù)質(zhì)量做出的一個整體評分，它可以幫助賣家發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)中的缺陷，幫助賣家提高自身客服質(zhì)量。

在“Customer Satisfaction”(客戶滿意度)頁面中點擊“Seller Rating"頁面，可以查看自己的賣家評價。

賣家評級得分在0-100分的范圍內(nèi)，0-84.49分為一般，84.50-96.49分為好，96.5-98.49分為非常好，98.5-100分為優(yōu)秀。

評價標準是訂單質(zhì)量分數(shù)，即一年內(nèi)所有訂單得失分的平均數(shù)，據(jù)以判斷賣家賬戶的表現(xiàn)。

如果一個訂單自始至終沒有出現(xiàn)任何問題，那么這訂單就是完美訂單，可以得100分。

4.買家反饋。

在“Customer Satisfaction”(客戶滿意度)頁面中點擊“Customer Feedback”頁面選項卡，可以查看30天、90天、365天以及賬戶一直以來累計的各個等級的評價情況。

買家可以對每個訂單提交一個反饋信息，按照五星評價體系，1星或2星為差評，3星為中評，4星或5星為好評。