亞馬遜實(shí)質(zhì)是一個(gè)店鋪,運(yùn)營(yíng)人員則是店長(zhǎng),管控著所有店鋪的運(yùn)作細(xì)節(jié)。

運(yùn)營(yíng)人員需要掌握很多基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)技能,例如熟悉產(chǎn)品,了解平臺(tái)規(guī)則,掌握產(chǎn)品描述文案技能和定價(jià)技能,管控產(chǎn)品庫(kù)存,擬定促銷(xiāo)計(jì)劃引爆流量,妥善處理退貨和投訴處理等。

接下來(lái)具體闡述運(yùn)營(yíng)人員必須掌握的技能。

一、熟悉產(chǎn)品一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)對(duì)店里的產(chǎn)品非常熟悉。

如果客戶(hù)有意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,發(fā)郵件向賣(mài)家了解產(chǎn)品,如果運(yùn)營(yíng)人員不熟悉產(chǎn)品,回復(fù)態(tài)度敷衍或答非所問(wèn),那客戶(hù)會(huì)覺(jué)得運(yùn)營(yíng)人員不專(zhuān)業(yè),便會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)別家的產(chǎn)品。

如果客戶(hù)在收到貨物后,就產(chǎn)品的使用方法向運(yùn)營(yíng)人員咨詢(xún),如何他們得不到滿(mǎn)意的答復(fù),可能會(huì)要求退貨,甚至留下差評(píng)，從而影響產(chǎn)品的后續(xù)銷(xiāo)售。

所以,賣(mài)家賣(mài)什么產(chǎn)品,就要懂什么產(chǎn)品。

懂產(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ),如果連產(chǎn)品都不了解,后面開(kāi)展工作只會(huì)事倍功半。

二、了解亞馬遜平臺(tái)規(guī)則A9算法永遠(yuǎn)在變,亞馬遜平臺(tái)的政策也時(shí)刻在變化,因此運(yùn)營(yíng)人員一定要了解業(yè)馬遜的規(guī)則并關(guān)注其變化。

例如,亞馬遜的A9算法改變了,Description 的權(quán)重增加了,賣(mài)家就要及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化 Descrption 的內(nèi)容。

為了跟上亞馬遜的節(jié)奏,運(yùn)營(yíng)人員要時(shí)刻關(guān)注亞馬遜的最新消息,以及后臺(tái)首頁(yè)的“重要通知”。