1、能高效處理訂單和售后服務(wù)訂單分為FBA訂單和FBM(自發(fā)貨)訂單。

FBA 訂單是亞馬遜負(fù)責(zé)配送和提供售后服務(wù)的,FBA 訂單的退貨退款都是由亞馬遜客服操作處理。

如果賣家店鋪的全部訂單都使用FBA發(fā)貨,那運(yùn)營人員就不需要在發(fā)貨和售后方面花過多時(shí)間,并且客戶郵件咨詢可能會(huì)少一些。

如果有自發(fā)貨的訂單,賣家需要打包產(chǎn)品,安排物流商上門收件，跟蹤訂單、處理相關(guān)的退貨退款等售后事宜。

尤其是在訂單確認(rèn)后進(jìn)人售后的這個(gè)環(huán)節(jié),更需要賣家投入耐心和時(shí)間,每當(dāng)客戶發(fā)來郵件,賣家要第一時(shí)間回復(fù)。

客戶有問題,賣家要積極與他們溝通,幫助他們解決問題,并且售后人員的服務(wù)態(tài)度一定要好。

2、站內(nèi)營銷的能力不管是什么類型的賣家,做產(chǎn)品的營銷和推廣計(jì)劃時(shí),重心都要放在站內(nèi)。

站內(nèi)營銷主要有 PPC 廣告、促銷、Lighting Deals、Savings& Sales 。

PPC 廣告該怎樣做、促銷該怎么設(shè)置會(huì)形成產(chǎn)品關(guān)聯(lián)流量閉環(huán),Lighting Deals 和 Savings & Sales 什么時(shí)間段做才會(huì)導(dǎo)入最多的流量,這些都是運(yùn)營人員需要思考的問題。

所以,運(yùn)營人員首先要把站內(nèi)的推廣做好,再考慮做好站外的推廣。

想做好站外推廣,更需要有專門的團(tuán)隊(duì)去做。

運(yùn)營人員精力有限,如果兼做站外推廣業(yè)務(wù),可能結(jié)果會(huì)不盡如人意,甚至還會(huì)影響站內(nèi)的效果。

3、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和問題思考能力對數(shù)據(jù)不敏感、不會(huì)分析數(shù)據(jù)的運(yùn)營人員不叫運(yùn)營人員,只能叫做銷售人員。

運(yùn)營人員要學(xué)會(huì)分析數(shù)據(jù),必須能讀懂并分析業(yè)務(wù)報(bào)告里面的銷售數(shù)據(jù)和廣告報(bào)表數(shù)據(jù)。

解讀業(yè)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù),可以幫助運(yùn)營人員優(yōu)化頁面;解讀銷量數(shù)據(jù),有助于運(yùn)營人員管控庫存并將測評控制在安全系數(shù)內(nèi);分析廣告報(bào)表數(shù)據(jù),有助于運(yùn)營人員提取可轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵詞和否定無用的關(guān)鍵詞。

運(yùn)營人員能熟練分析數(shù)據(jù),并且根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)思考、總結(jié),給出更有針對性的方案,不斷使業(yè)績越來越好,朝自己所定的目標(biāo)靠近。