對電商平臺而言,流量就是客戶。

擁有了流量就等于擁有了訂單,因此很多賣家都在苦想獲取更多流量的方法,癡迷于花錢做站內(nèi)廣告,比如報(bào)秒殺,做站外折扣、Deal等,但卻都忽略了維護(hù)已有客戶,他們不知道對已有客戶進(jìn)行二次轉(zhuǎn)化的成本其實(shí)比拓展新客戶要低得多。

中小賣家說自己沒有資源,那資源是什么?資源就是客戶池,就是從店鋪下過單的客戶中培養(yǎng)出來的忠實(shí)客戶群體。

賣家要擁有流量,就要提高店鋪產(chǎn)品的復(fù)購率。

提高產(chǎn)品的復(fù)購率,建立店鋪的客戶池能幫助提升轉(zhuǎn)化,賣家在后期推出新品也會(huì)容易很多。

想要提高復(fù)購率可以從以下幾個(gè)方面考慮。

一、選品角度產(chǎn)品為王,賣家要想提高復(fù)購率,首先得保證產(chǎn)品的質(zhì)量是過關(guān)的,讓客戶愿意重復(fù)購買。

如果產(chǎn)品有缺陷或者是產(chǎn)品價(jià)格虛高,絕對不可能留住顧客。

其次,產(chǎn)品的生命周期不能太長,像電視機(jī)這種一次購買后可以使用5~10 年的產(chǎn)品,很難形成客戶的重復(fù)購買。

而筆、本子、手機(jī)殼這類的快銷品,生命周期短,并且具有公開傳播性,客戶極有可能一個(gè)月購買多次,并且會(huì)引導(dǎo)更多買家過來購買。

此外,產(chǎn)品線具有互補(bǔ)性,以一款產(chǎn)品為中心的發(fā)散式選品也能提高客戶的復(fù)購率。

例如,某店鋪銷售的產(chǎn)品為手機(jī)殼,賣家可以考慮買手機(jī)殼的人可能還需要什么產(chǎn)品,那么數(shù)據(jù)線、耳機(jī)、鋼化膜、手機(jī)支架等其他配件都可以作為店鋪產(chǎn)品線發(fā)展。

假如賣家的產(chǎn)品為戶外的帳篷,則產(chǎn)品可以延伸至戶外背包、戶外應(yīng)急燈等。

功能電子產(chǎn)品則可考慮做產(chǎn)品升級,客戶買了一款單 USB 孔充電的移動(dòng)電源,店鋪推出同一型號的雙 USB快充版移動(dòng)電源,客戶對已有型號有了良好的體驗(yàn),賣家推出升級版的產(chǎn)品時(shí),客戶會(huì)很有興趣購買。

二、合理定價(jià)價(jià)格是客戶挑選產(chǎn)品時(shí)考慮的重要因素之一。

合理地為產(chǎn)品定價(jià)能幫助賣家減少客戶流失,提升復(fù)購機(jī)會(huì)。

產(chǎn)品的價(jià)格必須要根據(jù)市場趨勢做相應(yīng)調(diào)整,但是價(jià)格波動(dòng)不要太過頻繁,頻繁地變動(dòng)價(jià)格會(huì)讓買家反感,認(rèn)為賣家不專業(yè)。

賣家會(huì)因此失去忠實(shí)的客戶群體,降低復(fù)購率,并且價(jià)格波動(dòng)過大也會(huì)導(dǎo)致丟失購物車等情況的出現(xiàn)。