和其他電商平臺(tái)一樣,亞馬遜買家服務(wù)也分為售前服務(wù)和售后服務(wù)。

售前服務(wù)不會(huì)有太多,主要是有意向的買家會(huì)咨詢一些 Listing 描述里面沒(méi)有提到的產(chǎn)品細(xì)節(jié)的問(wèn)題。

如果有買家咨詢,賣家需要第一時(shí)間回復(fù)郵件,解決買家的咨詢問(wèn)題。

不要直接對(duì)買家說(shuō)“沒(méi)有”買家要咨詢產(chǎn)品的細(xì)節(jié)問(wèn)題,可能是通過(guò)發(fā)郵件的形式,也可能是通過(guò) Q&A頁(yè)面詢問(wèn)。

買家郵件在買家消息處査看,Q&A則需要登錄郵箱才可以回復(fù)。

不過(guò)有些賣家不登錄郵箱査看郵件,而是直接就在后臺(tái)回復(fù),這樣就有可能漏掉 Q&A咨詢,所以筆者建議,賣家最好是登錄郵箱回復(fù)所有郵件,這樣就不會(huì)遺漏 Q&A里的買家提問(wèn)了。

在咨詢過(guò)程中,如果買家詢問(wèn)了產(chǎn)品后,發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品并沒(méi)有他想要的功能,那賣家可以向買家推薦店鋪里其他有此功能的產(chǎn)品。

如果店鋪里面并沒(méi)有適合的產(chǎn)品,那賣家就向買家道歉,并希望買家嘗試其他的產(chǎn)品,賣家會(huì)給予一定的折扣,同時(shí)表示后期會(huì)研發(fā)買家想要的那類產(chǎn)品,暗示自己的工廠非常有實(shí)力,間接地在買家心中建立品牌形象。

賣家永遠(yuǎn)不要只是純粹地給出一種答案,而是要給買家備選方案,盡量抓住買家所有的需求點(diǎn)。