給客戶推薦的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度要高,做到精準營銷。

這里需要注意的是,賣家最好是用自己的私人郵箱和客戶溝通。

至于怎么獲取客戶的私人郵箱信息,就在于對溝通技巧的把握。

為什么強調(diào)要用私人郵箱聯(lián)系呢?主要原因有兩個。

第一,亞馬遜對郵件的規(guī)定是非常嚴格的,用私人郵箱聯(lián)系能在一定程度上避免“雷區(qū)”。

第二,使用私人郵箱聯(lián)系,可以在真正意義上把客戶轉(zhuǎn)化成自己的資源,實現(xiàn)多平臺、多店鋪客戶資源的整合。

平臺內(nèi)賣家所看到的客戶郵箱都是以“Amazon.com”結(jié)尾的,即所有客戶郵箱都是被亞馬遜系統(tǒng)加密了,賣家與買家郵件溝通的內(nèi)容都在亞馬遜的監(jiān)控中,平臺禁止試圖轉(zhuǎn)移交易或引導買家的行為。

具體而言,平臺禁止賣家使用任何方式推送廣告、營銷信息(特價優(yōu)惠)提示、引導或鼓勵買家離開亞馬遜網(wǎng)站如電子郵件、商品信息(如圖片、描述)包含超鏈接、URL 或網(wǎng)址等。

所以賣家在站內(nèi)與客戶進行郵件溝通時,要注意以下事項:①在與顧客發(fā)郵件時,不要帶有其他平臺的產(chǎn)品鏈接或網(wǎng)址；②不要以利誘的方式引導顧客留好評,比如使用折扣碼;③確保分享給顧客的內(nèi)容有趣且實用;④一定要咨詢顧客的意見,對有排斥行為顧客的郵箱做好標記,以后不再推送。

總之,維系客戶是一項工作量很大的工程,賣家要有耐心并持之以恒。

但需要注意的是,贏得顧客信任的前提是一定要保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量。

產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),后期的維護工作都是白費力氣；產(chǎn)品和服務做好了,銷量也就自然而然上來了。