1、退款操作流程買家發(fā)起退貨申請(qǐng)后,該如何處理退款呢?分情況陳述。

①買家在下單后半小時(shí)內(nèi)取消訂單的,錢會(huì)自動(dòng)退還給買家。

②FBA 發(fā)貨的訂單由亞馬遜處理。

③下單超過(guò)半小時(shí)的自發(fā)貨訂單,需要賣家操作退款。

2、退款是否會(huì)對(duì)賣家賬號(hào)有影響如果在退貨申請(qǐng)里面的“進(jìn)行退款”操作會(huì)影響店鋪績(jī)效,所以賣家應(yīng)該返回訂單列表,找到“訂單退款”按鈕來(lái)操作退款。

(注意:操作的時(shí)候,賣家要記得返回退款頁(yè)面,將退款關(guān)閉。

)退款分為部分退款和全部退款。

賣家根據(jù)與買家協(xié)商的結(jié)果退款即可,退款方面包括以下幾點(diǎn)。

①退款理由選擇“一般盤(pán)點(diǎn)”。

②如果賣家給買家全額退款,也可以分成兩次,即進(jìn)行部分退款。

不過(guò)在退款之前要與買家溝通清楚會(huì)分兩次退款。

買家同意后,賣家再安排時(shí)間退款。

部分退款不影響退款率。

③如果賣家已經(jīng)對(duì)買家進(jìn)行了全額退款,買家就開(kāi)不了 A-to-2。

有些賣家和買家溝通后,直接將退款申請(qǐng)關(guān)閉,私底下協(xié)商轉(zhuǎn)款。

這種操作雖然也不會(huì)影響賬號(hào)績(jī)效,但有一定的風(fēng)險(xiǎn),買家可能在收到私下轉(zhuǎn)賬之后,還去亞馬遜上投訴,申請(qǐng) A-to-Z。

當(dāng)產(chǎn)品退貨率大于10%,亞馬遜就會(huì)下架產(chǎn)品。

賣家沒(méi)有做好買家的退貨申請(qǐng),后續(xù)會(huì)有很多問(wèn)題,如買家給差評(píng),開(kāi) A-t0-2,所以很多賣家處理退貨問(wèn)題都比較靈活,只要不虧本,或者只要買家高興,全額退款也是可以的。

但假如賣家發(fā)現(xiàn)一些買家在發(fā)貨之后要求修改地址或者下了多個(gè)訂單后又頻頻發(fā)起退貨,同時(shí)留下一大堆差評(píng),賣家就要留個(gè)心眼了,這有可能是惡意買家或同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在“搗亂”。

賣家要收集有力的證據(jù)向亞馬遜投訴,以維護(hù)自己的權(quán)益。