作為賣家,退貨是最讓人頭疼的事情了。

運(yùn)營(yíng)推廣下了許多工夫做好了產(chǎn)品,也終于有出單量了,可結(jié)果卻是每天都有人退貨退款,開始盈利的賬號(hào)也因?yàn)橥素洺霈F(xiàn)了虧損,豈不惱人?想要解決退貨問題,賣家首先要了解導(dǎo)致客戶退貨的原因,然后才能對(duì)癥下藥。

任何事情我們?cè)诜治鲈驎r(shí)都可以從內(nèi)因、外因兩個(gè)方面考慮,退貨也一樣。

所謂“內(nèi)因”,顧名思義,就是從自身找原因。

導(dǎo)致出現(xiàn)退貨的情況,賣家自身可能存在以下幾個(gè)問題。

1.產(chǎn)品質(zhì)量問題客戶買回去的產(chǎn)品用了幾天就壞了,或者壓根就用不了。

比如客戶買了個(gè)iPhone手機(jī)的充電線卻充不了電;買了個(gè)無線藍(lán)牙耳機(jī),藍(lán)牙功能卻用不了,或者耳機(jī)雜音大。

很明顯,這些就是產(chǎn)品自身的質(zhì)量問題。

換位思考一下,如果你是買家,也會(huì)選擇直接退款。

針對(duì)這個(gè)問題,需要在產(chǎn)品的生產(chǎn)源頭保證質(zhì)量,并且售賣之前賣家需要親自體驗(yàn)產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品實(shí)物與描述不符為了吸引客戶購買產(chǎn)品,有些賣家選擇在產(chǎn)品描述中“添油加醋”,過分夸大產(chǎn)品的功能，導(dǎo)致產(chǎn)品實(shí)物與描述不符。

經(jīng)過“美化”的產(chǎn)品雖然吸引了很多買家,但是買家收到貨后一定會(huì)發(fā)現(xiàn)真相。

在這種情況下買家可能會(huì)申請(qǐng)退貨、留差評(píng),甚至可能直接向亞馬遜投訴,這將會(huì)影響店鋪績(jī)效。

所以,賣家在編輯 Listing 的時(shí)候,必須保證真實(shí)性,切忌“名不副實(shí)”,否則只會(huì)提升退貨率和投訴率。

3.無用的說明書對(duì)于功能性很強(qiáng)的產(chǎn)品,買家收到貨后一定會(huì)依賴說明書,說明書過于簡(jiǎn)單或者英文表述不夠標(biāo)準(zhǔn),買家根本看不懂。

這樣買家可能無法掌握產(chǎn)品的使用方法,也很容易導(dǎo)致買家退貨。

對(duì)于這種情況,賣家會(huì)感到十分委屈,明明自己的產(chǎn)品質(zhì)量很好,為什么還要退貨?想要減少買家因不會(huì)使用而退貨的情況,賣家需要在說明書上多花些功夫,最好做一個(gè)視頻按步驟教買家使用,Review 評(píng)價(jià)就是個(gè)很好的展示位置4.包裝粗糙簡(jiǎn)單一個(gè)好的、有質(zhì)感的包裝能直接提升產(chǎn)品的價(jià)值,何況亞馬遜是跨境銷售,要長(zhǎng)途運(yùn)輸和多地中轉(zhuǎn),如果包裝過于簡(jiǎn)陋,客戶收到貨時(shí),產(chǎn)品可能會(huì)受損,這樣會(huì)導(dǎo)致退貨率提升。

所以包裝方面筆者還是建議賣家要多注意一下,包裹外箱要用厚實(shí)一些的箱子,產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)要精美一些。

因?yàn)榫赖陌b不僅能保護(hù)產(chǎn)品,而且可以讓買家在收到貨時(shí)感覺產(chǎn)品高端專業(yè),一旦超出買家的預(yù)期,就能降低產(chǎn)品的退貨率,并且增加產(chǎn)品和店鋪的好評(píng)率。