經(jīng)過一些核查,賣家應(yīng)該比較清楚自身有沒有侵權(quán)。

如果銷售的產(chǎn)品確實沒有侵權(quán),就直接拿出證據(jù)進(jìn)行申訴;如果產(chǎn)品存在侵權(quán),賣家在弄清楚了侵權(quán)類型和侵權(quán)原因后,就要采取有效的行動計劃來挽回店鋪的銷售權(quán)或恢復(fù) Listing。

以下為幾種常用的處理方法。

①如果 Listing 的標(biāo)題或詳情描述、五行描述、Search Term 關(guān)鍵詞里面有侵權(quán)品牌名的,要刪除侵權(quán)關(guān)鍵詞或者直接刪除該產(chǎn)品,同時檢查產(chǎn)品包裝是否有侵權(quán)Logo,如果有,要立即下架/刪除產(chǎn)品,或者修改產(chǎn)品頁面,將侵權(quán)關(guān)鍵詞剔除,并處理侵權(quán)產(chǎn)品庫存。

②如果是圖片侵權(quán),要及時刪除侵權(quán)的圖片,使用合乎規(guī)范的圖片。

③如果有未經(jīng)品牌商授權(quán)的跟賣行為,立即刪除跟賣的 Listing。

④賣家店鋪有差評、投訴,就盡快聯(lián)系客戶解決,盡量爭取買家的原諒,讓買家修改差評和撤銷投訴。

⑤如果賣家有侵權(quán)行為被投訴,就要積極聯(lián)系投訴人,真誠道歉,并制定和規(guī)劃好接下來的改進(jìn)措施。

賣家可以通過郵件、社交渠道、官網(wǎng)等多種方式來聯(lián)系權(quán)利所有人,進(jìn)行具體的溝通和協(xié)調(diào),爭取以最低的損失和最快的效率來解決爭議。

當(dāng)然在這個過程中,賣家也要學(xué)會識別“釣魚”執(zhí)法和非權(quán)利所有人的“釣魚”投訴。