不論是 FBA 退款還是自發(fā)貨退款的訂單,賣家都要給買家發(fā)郵件道歉,并且友好地詢問產(chǎn)品的問題及退款的原因,然后陳述自己一直在不斷地優(yōu)化產(chǎn)品進(jìn)行升級,表達(dá)很需要買家提出的反饋意見。

對于 FBA 訂單,亞馬遜客服會幫助處理退換貨問題,但是有些買家并不知道怎么聯(lián)系亞馬遜客服,因而會直接來找賣家要求退換貨。

賣家千萬不要不回復(fù)買家的郵件,也不能直接回復(fù)讓買家自己去聯(lián)系亞馬遜客服。

賣家要銘記,買家是上帝,買家在店里買的產(chǎn)品壞了,賣家就有責(zé)任幫他處理。

賣家不負(fù)貴的態(tài)度很容易激怒買家,會導(dǎo)致他們留差評。

所以在退貨退款這個問題上,賣家可以婉轉(zhuǎn)地向買家解釋:從亞馬遜倉庫發(fā)貨的訂單是由亞馬遜客服負(fù)責(zé)操作的,賣家并不能直接處理退換貨,但可以給買家提供亞馬遜客服的方式,并說明會盡力幫助他們將問題轉(zhuǎn)達(dá)給亞馬遜客服,但速度會比較慢,由買家直接聯(lián)系亞馬遜客服,效果會更好,處理速度更快,建議買家自已聯(lián)系亞馬遜客服,并希望買家能理解帶來的不便之處。

買家得到這樣的回復(fù),一般就容易接受了,便會主動去聯(lián)系亞馬遜客服,進(jìn)行退換貨操作。

自發(fā)貨的退貨一般是以退貨申請的方式進(jìn)行。

買家會在申請中給出簡短的退貨理由,賣家如果能有針對性地解決這些問題,可以直接聯(lián)系買家道歉并給出解決方案，如果不能則進(jìn)一步詢問更多產(chǎn)品問題的細(xì)節(jié),主動表明會對產(chǎn)品負(fù)責(zé),直到問題解決，讓買家放心合作。

如果確實是產(chǎn)品質(zhì)量有問題,賣家就答應(yīng)立刻退款,退款后郵件告知買家,并在郵件中附上訂單退款截圖。

任何時候不能忘記道歉,主動承認(rèn)錯誤會緩解買家因產(chǎn)品缺陷產(chǎn)生的不滿。