Q:請問幾個產(chǎn)品詳情頁面合并成一個產(chǎn)品詳情頁面之后,原先各個產(chǎn)品詳情頁面下的 Review 會丟失嗎?A:不會。

Q:我可以直接發(fā)站內(nèi)短信要求客戶移除或修改評價,或者是留好評嗎?A:可以用站內(nèi)短信,也可以用郵箱,索要好評、移除差評都可以,但要注意表述,別誘導(dǎo),別強制。

Q:如果某個產(chǎn)品的一個變體因為斷貨變成不可售,那這個變體的 Review 會消失嗎?如果該產(chǎn)品被我刪了呢?比如貨斷了,我不想再補貨了。

A:不可售時 Review不會消失。

如果你刪了產(chǎn)品,Review 就真沒了。

Q:請問一下,可以讓客戶 Feedback和 Review都給嗎?還是只能給一個呢?A:都可以給。

Q:如果我把一個子變體下架了,它對應(yīng)的 Review 還會在前臺顯示嗎?A:會的。

Q:買家給了我一個1星差評,我已經(jīng)連續(xù)給他發(fā)了2封郵件,現(xiàn)在有回復(fù)了,他要我免費送一個產(chǎn)品給他,我們在站內(nèi)聯(lián)系的,我是向他要地址和聯(lián)系電話,還是在后臺設(shè)置一個免費優(yōu)惠碼給他,讓他在網(wǎng)上下單呢?A:都可以。

Q:產(chǎn)品有差評,把產(chǎn)品下架后,差評還會出現(xiàn)在績效里面嗎(差評還沒有刪)?A:差評是 Review 還是 Feedback?如果是 Review,Review 本身不會影響績效,不會出現(xiàn)在績效里面,Feedback 和 A-to-Z索賠才會出現(xiàn)。

Q:有位客戶下了單,因為產(chǎn)品出現(xiàn)了問題,已經(jīng)進(jìn)行退款了,但還是給我打了1星差評,遇見這樣的事該怎么處理?A:你可以發(fā)郵件向他道歉,或者提出給他一些賠償,不過有可能沒有效果。

所以建議用電話溝通,你可以在電話里請客戶幫忙移除差評,客戶或者會幫忙,或者會直接拒絕。

Q:有一位顧客買了個東西留了一個差評,他是給在另外一家店鋪買的產(chǎn)品做了差評,但這個評價同時也放在我們的產(chǎn)品上,我用郵件聯(lián)系不上他,也沒電話,請問遇到這種情況怎么辦?A:你可以申訴,在產(chǎn)品評論那里點擊“Report abuse”。

Q:假如 A、B、C三個商品合并成一個變體,一個買家在 A商品上留了 Review 還可以在 B商品上留嗎?A:Review 是針對于子商品的,而不是一個整體,所以如果買了A商品就可在 A上留 Review,如果買了B商品就可在 B商品上留 Review。