1)實現(xiàn)客戶管理通過詢盤和阿里旺旺國際版方式添加客戶，并對客戶按照分組、類型、來源、星級自行添標(biāo)記。

實現(xiàn)客戶管理的路徑:(1) 從詢盤中添加:如果收到新客戶的詢盤，在該詢盤詳細(xì)頁面的左側(cè)添加為客戶。

(2)通過 TradeManager聯(lián)系，且該客戶是國際站會員:選擇“My Alibaba”→“商機(jī)&商戶中心”→“客戶”→“添加新客戶”→“從TM導(dǎo)入”，導(dǎo)入買家的信息。

(3)手動添加客戶:選擇“My Alibaba”→“商機(jī)&客戶中心”→“客戶”→“添加新客戶“添加一個新客戶”，添加單個客戶信息。

2)掌握買家動向在接收到買家的郵件后，即可在郵件詳情頁右側(cè)看到客戶檔案，也可以在“商機(jī)&客戶中心”的客戶里面，通過標(biāo)記和名稱查找客戶。

點(diǎn)擊客戶名稱可查看買家檔案，包括公司信息，關(guān)鍵行為信息、互動信息、意向產(chǎn)品、最新收到消息等。

可以通過訪問數(shù)據(jù)、采購需求、貿(mào)易數(shù)據(jù)、詢價數(shù)據(jù)和搜索數(shù)據(jù)這5個維度，計算買家近9天的活躍程度，從而判斷買家的采購意向是否強(qiáng)烈。

 3）管理員詢盤分配主賬號默認(rèn)為管理員，子賬號為業(yè)務(wù)員。

使用主賬號登錄，點(diǎn)擊“詢盤”項就可以查賬號的郵件來往記錄，從而掌握公司所有業(yè)務(wù)的進(jìn)行狀態(tài)，指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)務(wù)員。

同時，管理員可以進(jìn)行詢盤分配。

分配規(guī)則:(1)產(chǎn)品分配:如果是買家針對某個產(chǎn)品的詢盤，則分配給該產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人;如果是買家針對公司發(fā)來的詢盤，則分配給公司聯(lián)系人。

(2)區(qū)域分配:把對應(yīng)區(qū)域的買家發(fā)來的詢盤分配給對應(yīng)區(qū)域的負(fù)責(zé)人。

一個區(qū)域只能分配給一個賬號。

把沒有負(fù)責(zé)人的區(qū)域?qū)?yīng)的買家發(fā)來的詢盤分配給公司聯(lián)系人。

(3)同一個買家的詢盤自動分配給同一個業(yè)務(wù)員處理:若該項勾選了，則后續(xù)買家對不同業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)的產(chǎn)品發(fā)詢盤，都會自動分配給同一個業(yè)務(wù)員處理，避免撞單，也可使買家與業(yè)務(wù)員建立良好的關(guān)系。

實現(xiàn)路徑:“商機(jī)&客戶中心”→“設(shè)置”→“詢盤分配設(shè)置”。