當(dāng)亞馬遜賣家開店時，平臺要求賣家們及時回復(fù)客戶。

當(dāng)然，沒有問題，但在周末很容易被忽視。

如果亞馬遜賣家忽視周末，這意味著他們忽視客戶服務(wù)需要很長時間。

以下就和賣家們分享亞馬遜周末回復(fù)客戶的相關(guān)內(nèi)容。

賣家忽略了這一點(diǎn)，但亞馬遜不會：亞馬遜Contactresponsetime會記錄賣家回復(fù)客戶所花費(fèi)的時間。

因此，如果賣家在最合理的時間內(nèi)未能回復(fù)客戶，則會導(dǎo)致Contactresponsetime得分較低，從而降低賣家贏得黃金購物車的概率，更不用說可能的負(fù)面評價了。

此外，賣家需要知道的是，自動回復(fù)不包括在Contactresponsetime的得分中。

您可以讓團(tuán)隊(duì)成員花一天或半天時間處理客戶服務(wù)，以確保專人密切關(guān)注收到的電子郵件。

許多亞馬遜賣家經(jīng)常忽視這個問題。

賣家必須清楚地認(rèn)識到，feedback的目的不是讓客戶反饋對產(chǎn)品本身的評價，而是讓客戶評價賣家的整體服務(wù)。

如果賣家不注意這部分錯放的feedback，尤其是對產(chǎn)品負(fù)面評價內(nèi)容的fedback，那么這些內(nèi)容會直接影響你的賬號評級。

同時，這些錯放的fedback可能會誤導(dǎo)新客戶，導(dǎo)致新客戶意外流失。

因此，對于這些錯誤的feedback，賣家必須及時聯(lián)系亞馬遜官方支持團(tuán)隊(duì)，并詳細(xì)解釋原因。

在以下情況下，亞馬遜團(tuán)隊(duì)將刪除這些feedback：如果整個評價只針對產(chǎn)品，如果使用猥褻或褻的語言，如果評估集中在客戶服務(wù)或亞馬遜配送服務(wù)上。

最后，建議大多數(shù)賣家必須及時回復(fù)客戶信息，不要在周末放松。

如果你想方便，你可以綁定你常用的電子郵件，你也可以在手機(jī)上回復(fù)客戶信息，而無需登錄亞馬遜后臺。

希望上述內(nèi)容對賣家開店有幫助。