(一)訂單取消已發(fā)貨的GS訂單，買家不能取消，但超過30天(按付款時(shí)間)未收到貨的訂單，買家有權(quán)要求取消訂單和退款，損失由賣家承擔(dān)，非賣家原因?qū)е碌膿p失另行處理。

(二)退換貨需買家在收貨后7天內(nèi)提出。

針對GS訂單，若因賣家錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)，或商品質(zhì)量等問題導(dǎo)致買家收貨后要求退貨，貨物將被退至海外倉庫，海外倉按照“客戶退貨處理費(fèi)”收取一定費(fèi)用。

賣家可向平臺(tái)工作人員申請寄回國內(nèi)，運(yùn)費(fèi)需賣家自理。

自退貨之日起90天內(nèi)賣家未請求退回國內(nèi)，平臺(tái)將按報(bào)廢處理。

(三)訂單糾紛處理若買家發(fā)起糾紛3天內(nèi)賣家未作出回復(fù)，訂單會(huì)自動(dòng)提交至平臺(tái)進(jìn)行仲裁。

平臺(tái)將按照買家提出的處理方案處理糾紛，并記入賣家扣分項(xiàng)。

(四)售后處理操作買家申請售后，平臺(tái)自動(dòng)審核通過售后申請并反饋到賣家中心后臺(tái)。

第一步：登錄賣家中心后臺(tái)。

第二步：點(diǎn)擊“Service”>“Apply After Sales”>“View”進(jìn)入買家申請售后的詳情頁面。

第三步：查看買家退貨的原因，根據(jù)買家提供的描述，賣家可以進(jìn)行以下操作。

(1)可以直接給買家提供一個(gè)售后方案。

售后方案有僅退款、退款退貨、換貨、維修4種。

(2)可以通過電話聯(lián)系買家，溝通后，再做方案選擇。

(3)如果遭遇買家惡意退貨，與買家協(xié)商未果，賣家可以拒絕買家的售后申請。

這種情況下可以讓平臺(tái)進(jìn)行仲裁處理，平臺(tái)也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行仲裁。

根據(jù)仲裁決定，賣家可以設(shè)置僅退款、退款退貨、換貨、維修中的任意一項(xiàng)并提交，即可反饋至買家。

(4)賣家可以選擇部分退款，可填寫退款金額;若選默認(rèn)，則是全額退款。

賣家退款，平臺(tái)傭金也會(huì)相應(yīng)返還，不會(huì)讓賣家增加額外的支出。

第四步：等待買家同意售后方案，并提供相應(yīng)的退貨信息給平臺(tái)。

第五步：查看售后情況。

賣家點(diǎn)擊“Service”>“Apply After Sales”>“View”，到買家申請售后的詳情頁面查看售后情況。