在以客戶需求為中心的營(yíng)銷活動(dòng)中，周全的服務(wù)可為客戶帶來方便，節(jié)省客戶時(shí)間，增加客戶滿意度，客戶對(duì)企業(yè)的信任感也會(huì)增強(qiáng)。

那么作為出口商的網(wǎng)站，服務(wù)性應(yīng)體現(xiàn)在哪些方面呢？主要包括如下方面：聯(lián)系信息務(wù)必詳細(xì)有效。

這一原本簡(jiǎn)單、容易做到的環(huán)節(jié)，實(shí)際上卻被不少公司忽略了。

曾有多次根據(jù)網(wǎng)站上的電話聯(lián)系業(yè)務(wù)的不愉快經(jīng)歷，由于電話所屬的部門不明確，聯(lián)系頗費(fèi)周折；有的電話數(shù)位已升至8位而網(wǎng)站上的電話仍是7位，甚至有些電話號(hào)碼是空號(hào)，或者被告知打錯(cuò)了電話。

出現(xiàn)諸如此類令人氣惱的問題，讓客戶如何對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任？有的小公司分部門列出多個(gè)電子郵件地址，并且標(biāo)明工作時(shí)間，給客戶留下這樣的一個(gè)印象：該公司很有規(guī)模，而且管理明晰、正規(guī)。

這是聰明的做法。

如果提供文檔供下載，那么最好同時(shí)注明應(yīng)使用什么軟件打開這些文檔；這樣不至于使客戶下載文檔后，卻沒有辦法使用。

如果網(wǎng)站內(nèi)容比較多，就做一個(gè)網(wǎng)站地圖，方便客戶查看網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)，選擇自己需要的信息瀏覽。

用戶在線提交了任何信息——包括注冊(cè)信息、郵件訂閱、意見反饋等之后，通常需要一條確認(rèn)提交成功的信息。

信息中還要注明兩點(diǎn)：第一，該信息發(fā)布后用戶將在何時(shí)獲得反饋結(jié)果；第二，為用戶接下來在網(wǎng)站上的活動(dòng)提供選擇，甚至引導(dǎo)。

這兩點(diǎn)是國(guó)內(nèi)中小企業(yè)網(wǎng)站普遍缺乏的。

其實(shí)，服務(wù)精神往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，若連細(xì)微的地方都能考慮到，客戶會(huì)更加信任我們。

有個(gè)外貿(mào)公司網(wǎng)站提供的產(chǎn)品搜索中，如果搜索不到客戶填寫的產(chǎn)品，搜索結(jié)果頁(yè)面在向用戶表示抱歉之后，會(huì)轉(zhuǎn)到一個(gè)新的頁(yè)面，客戶可以在這里上傳他正在尋找的產(chǎn)品的樣圖，填寫對(duì)產(chǎn)品的要求，這一點(diǎn)就很周到。

如果網(wǎng)站的部分信息，比如技術(shù)文檔，需要注冊(cè)才能獲取，則需要添加有關(guān)隱私保護(hù)的聲明。

保證用戶在網(wǎng)站的注冊(cè)信息不會(huì)外泄，用戶的電子郵件地址也不會(huì)被第三方獲取而成為垃圾郵件的發(fā)送對(duì)象。

有一個(gè)提供服務(wù)專業(yè)又周到的網(wǎng)站，客戶就很容易信任并愿意與出口商深入交流，發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系。