1.調(diào)解的定義調(diào)解(Mediation or Conciliation)，是指買賣雙方發(fā)生糾紛時(shí)，雙方協(xié)商不成，邀請第三者居間調(diào)停以謀求解決糾紛。

調(diào)解雖然比仲裁和訴訟簡便，但在法律上對(duì)當(dāng)事人雙方并無約束力。

調(diào)解人的作用是幫助當(dāng)事人弄清事實(shí)、分清是非，并找到一種雙方均可接受的解決方法。

若調(diào)解成功，雙方應(yīng)簽訂和解協(xié)議，作為一種新的契約予以執(zhí)行。

若調(diào)解意見不為雙方或者其中一方所接受，則該意見對(duì)當(dāng)事人無約束力，調(diào)解即告失敗。

2.調(diào)解的優(yōu)缺點(diǎn)(1)優(yōu)點(diǎn)。

第三方參加調(diào)解，有利于增加雙方談判的可能性，緩和爭議雙方的矛盾情緒，為有建設(shè)性的談判創(chuàng)造良好的環(huán)境基礎(chǔ)。

第三方參加調(diào)解，有利于形成一種外在壓力，爭議雙方可能出于對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的考慮，也可出于與對(duì)方特定關(guān)系的考慮，重新回到協(xié)商解決上來。

(2)缺點(diǎn)。

調(diào)解涉及第三方，可能會(huì)增加雙方解決爭議的成本。

另外，外來人員或機(jī)構(gòu)參與，可能會(huì)影響爭議雙方以往的良好信譽(yù)。

3.我國采用的調(diào)解方法我國仲裁機(jī)構(gòu)采取調(diào)解與仲裁相結(jié)合的辦法，收到了良好的效果。

其具體做法是：結(jié)合仲裁的優(yōu)勢和調(diào)解的長處，在仲裁程序開始之前或之后，仲裁庭可以在當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上，對(duì)受理的爭議進(jìn)行調(diào)解。

如調(diào)解不成功，仲裁庭仍按照仲裁規(guī)則的規(guī)定繼續(xù)進(jìn)行仲裁，直到作出最終裁決。