在亞馬遜后合的評價(jià)準(zhǔn)則里，已經(jīng)清楚地寫著對客戶評價(jià)的要求，包括：1.不允許為自己的產(chǎn)品撰寫評價(jià)；2.不允許出現(xiàn)任何形式的評價(jià)交換；3.不允許操縱任何店鋪的評價(jià)內(nèi)容；4.直評無權(quán)重， 且取消了直評的權(quán)限。

一直以來， 亞馬遜對于賣家誤導(dǎo)性的客戶評價(jià)采取的都是零容忍政策，只要賣家違反了平臺上述的規(guī)定，輕則產(chǎn)品下架，重則店鋪被封。

亞馬遜每年進(jìn)行兩次規(guī)模比較大的評價(jià)清理、一次是在年中Prime day之前，大概是在6月份；另一次是在年底購物季之前，大概是在9月份。

2019年評價(jià)清理的力度特別大，有的賣家一夜之間少了好幾千條的評價(jià)內(nèi)容，其中“誤傷”肯定有，但小部分賣家的操作確實(shí)存在違規(guī)行為。

所以希望大家能夠踏踏實(shí)實(shí)地做，不要去試探亞馬遜的政策底限。

品牌評價(jià)的管理出于對用戶的隱私保護(hù)，平臺賣家無法知曉留評用戶的信息。

雖然亞馬遜的這種做法對消費(fèi)者的權(quán)益起到了保護(hù)作用，但是站在賣家的角度，面對留差評的用戶，真是束手無策，也阻礙了買、賣雙方的溝通。

好在亞馬遜也意識到了這一點(diǎn)， 針對品牌賣家，開通了“評價(jià)管理"的權(quán)限，在后臺“品牌”欄目，點(diǎn)擊“買家評論”即可進(jìn)入“買家評論"頁面。

在“買家評論”頁面，品牌旗下所有產(chǎn)品的30 天內(nèi)的客戶評價(jià)都會(huì)展示在這里，如果評價(jià)為5星，則會(huì)顯示為“無須回復(fù)”。

僅當(dāng)評價(jià)為3星以下時(shí)，賣家才有權(quán)限聯(lián)系客戶，與客戶溝通相關(guān)的產(chǎn)品問題或給予妥善的售后方案。