當(dāng)客戶在亞馬遜上購物的時(shí)候，尤其是購買新品時(shí)，有一個(gè)指標(biāo)是大家最關(guān)心的，就是"Review(評(píng)價(jià))”。

這些評(píng)價(jià)大都來自實(shí)際購買的客戶在產(chǎn)品使用中的心得體會(huì)，以給予后來的賣家更多的產(chǎn)品信息參考。

每位評(píng)論的客戶都可以為產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，從1星到5星，并提供真實(shí)的體驗(yàn)和意見，最后得出產(chǎn)品的平均分并展示在Listing的詳情頁面(標(biāo)題下方)。

點(diǎn)擊“評(píng)分信息”，會(huì)跳轉(zhuǎn)到客戶的具體評(píng)論內(nèi)容頁面。

客戶評(píng)價(jià)在亞馬遜SEO算法中的轉(zhuǎn)化權(quán)重非常高，甚至可以說是最高的,大家在Listing優(yōu)化信息的排版上也可感覺到。

先不說產(chǎn)品詳情頁，在關(guān)鍵詞的搜索頁，亞馬遜展現(xiàn)Listing信息的時(shí)候，都是突出評(píng)價(jià)信息的。

對(duì)于平臺(tái)上龐大的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，我們來看看背后隱藏的規(guī)律，希望給賣家們一些啟發(fā)(數(shù)據(jù)參考美國站3C分類中100多萬份的評(píng)價(jià)樣本)。

1.評(píng)論星級(jí)分布在1～5星的評(píng)價(jià)分布中，有超過50%的客戶評(píng)論給出了5星的好評(píng)，其次是4星或1星的評(píng)價(jià)，而很少有人給出2星或3星的評(píng)價(jià)。

所以從客戶的角度來看，在產(chǎn)品沒有問題的情況下，給出5星好評(píng)的概率還是挺高的。

當(dāng)然這也有一定的地城性特征，比如日本客戶的評(píng)價(jià)上限就只有4星，有做日本站的賣家應(yīng)該更深有體會(huì)。

2.評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化效用對(duì)于每一個(gè)客戶的評(píng)價(jià)，所有的平臺(tái)用戶都可以對(duì)其進(jìn)行投票，來評(píng)判它是否對(duì)潛在買家有幫助，只有10%左右的評(píng)價(jià)內(nèi)容幾乎沒有評(píng)價(jià)投票，其他大部分的客戶留評(píng)都有很好的投票得分。

而在另一份針對(duì)Prime會(huì)員的調(diào)查報(bào)告中顯示，閱讀評(píng)價(jià)和撰寫評(píng)價(jià)依然是消費(fèi)者最大的偏好。

所以，當(dāng)Listing有且僅有1個(gè)1星差評(píng)的時(shí)候，無論之前的訂單量多好，轉(zhuǎn)化率都會(huì)急轉(zhuǎn)直下，賣家要按照1 : 10的評(píng)價(jià)權(quán)重比例，盡快分析原因并采取行動(dòng)。

3.最佳等級(jí)區(qū)間雖然擁有5星評(píng)價(jià)的好處很多，可是把時(shí)間拉長來看，優(yōu)秀的Listing平均得分一般在4.6～49分，4.3 分是個(gè)分水嶺，當(dāng)不足4.3分的時(shí)候，Listing轉(zhuǎn)化率會(huì)開始下降。

當(dāng)然類目不同，整體評(píng)價(jià)競爭力也有差異，有的產(chǎn)品分類3.8分就是表現(xiàn)很好的，不過我們很少去做評(píng)分低的類目， 除非類目工藝沒問題，否則這類產(chǎn)品對(duì)品牌建設(shè)毫無用處。