1.客戶服務(wù)評分是什么?客戶服務(wù)評分是亞馬遜新推出的客服指標(biāo)，指的是買家針對賣家回復(fù)問題的滿意度，亞馬遜會對買家進(jìn)行調(diào)查，并收集他們對于賣家服務(wù)的反饋，僅參考最近一次的買家評分，且評分?jǐn)?shù)據(jù)只在采樣前30天，至少40個買家評分后方才顯示，每周更新一次。

2.買家評分反饋觸發(fā)機(jī)制每當(dāng)賣家回復(fù)買家信息時，評分反饋機(jī)制便自動激活，此時，亞馬遜會在信息底部插入“Did this solve your problem”，這時買家可進(jìn)行選擇及評分。

3.客戶服務(wù)評分的評判標(biāo)準(zhǔn)賣家如何判斷評分的好壞呢?在滿分10分的設(shè)定下，具體標(biāo)準(zhǔn)為：0～5.9分，屬于不及格，評分將顯示紅色，需要盡快地改善客戶體驗(yàn)；6～7.9分，屬于良好，評分將顯示黃色，有改善的空間；8~10分，屬于優(yōu)秀，評分將顯示綠色，繼續(xù)保持即可。

4.評分對賣家的重要性對于賣家來講，為客戶提供有價值的產(chǎn)品和服務(wù)是交易的宗旨，也契合亞馬遜的平臺準(zhǔn)則，評分的高低意味著買家對于客戶服務(wù)的滿意程度，也直接關(guān)系著賣家的品牌口碑及客戶關(guān)系的維系。

當(dāng)然，這里的客戶服務(wù)同樣包括亞馬遜的FBA訂單的服務(wù)，雖然亞馬遜負(fù)責(zé)物流配送服務(wù)，但對亞馬遜物流的反饋也會包含其中。

5.提高服務(wù)評分的方法1)在第一時間回復(fù)和解決買家的問題；2)溝通要具體化，客戶的名字、之前的溝通細(xì)節(jié)都要知悉；3)回復(fù)要言簡意賊，突出重點(diǎn)；4)明確問題解決方案的實(shí)施時間以及詳盡的措施等。

其實(shí)品牌FBA的路徑已經(jīng)大大減少了客服的工作量，但大家記住一點(diǎn)， 客服只要在平日的工作中用心了，客戶就會感受得到并產(chǎn)生情感共鳴。

這樣賣家就可以獲得消費(fèi)者的信任，以此來積累客戶的口碑，問接地提升品牌的影響力，訂單自然也就紛至查來。