提到賣(mài)家賬戶(hù)的監(jiān)控指標(biāo)，這里我們簡(jiǎn)單地回顧下亞馬遜賬戶(hù)指標(biāo)的變化歷程:2015年，賣(mài)家評(píng)級(jí)(分?jǐn)?shù)從0分到100分)被亞馬遜刪除；2016年，POP和產(chǎn)品指標(biāo)被亞馬遜取消；2017年，亞馬遜推出了FBA庫(kù)存績(jī)效指數(shù)(IPI)；2018年，亞馬遜刪除了客戶(hù)服務(wù)不滿(mǎn)意率(CSDR)、回復(fù)響應(yīng)時(shí)間(CRT)和退款不滿(mǎn)意率( RDR)；2018年7月，亞馬遜引入了基于IPI分?jǐn)?shù)的FBA庫(kù)存限制；2019年初，推出了“客戶(hù)之聲”版塊，其中涵蓋了兩個(gè)指標(biāo)，分別為NCX和Cx；2019年，ODR僅保留60天的計(jì)算周期，取消了90天的計(jì)算時(shí)長(zhǎng)；2020年7月，對(duì)賣(mài)家的訂單啟用了新的發(fā)票缺陷率核；2020年9月，亞馬遜推出了賬戶(hù)健康指標(biāo)考核工具(AHR)，可以看作是2015年“賣(mài)家評(píng)級(jí)"工具的改良版。

其實(shí)亞馬遜在數(shù)據(jù)監(jiān)控的框架上沒(méi)有太大的變化，但我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，指標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)開(kāi)始慢慢地偏向品牌保護(hù)及客戶(hù)體驗(yàn)的細(xì)化上，最主要的特征體現(xiàn)在兩個(gè)方面。

1.政策合規(guī)性賬戶(hù)狀況的C位就是政策合規(guī)性的考核指標(biāo)，里面一半以上都是關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的合規(guī)要求，其中對(duì)品牌的保護(hù)面面俱到。

因?yàn)槲业牡赇佒饕亲銎放艶BA的Listing，所以基本上不會(huì)出現(xiàn)任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)的違規(guī)情況，畢競(jìng)品牌和產(chǎn)品線都是我們團(tuán)隊(duì)自己的。

不過(guò)在我做FBA培訓(xùn)的過(guò)程中，見(jiàn)過(guò)很多做FBM的學(xué)員，店鋪里政策合規(guī)性這一指標(biāo)確實(shí)有些目不忍睹，尤其是“知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴” “上架政策違規(guī)”這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)嚴(yán)重超標(biāo)，有的賬戶(hù)評(píng)級(jí)呈現(xiàn)黃色甚至紅色，賣(mài)家中心首頁(yè)則顯示著“賬戶(hù)停用風(fēng)險(xiǎn)提示”。

大家如果做FBM我就不多說(shuō)了，但如果要轉(zhuǎn)型做品牌FBA, 一定要重視店鋪績(jī)效，它不只是關(guān)乎店鋪的生死，還影響著平日里的品牌運(yùn)營(yíng)，不要因小失大。

2.買(mǎi)家之聲針對(duì)店鋪里的單個(gè)SKU，除了常規(guī)的賬號(hào)指標(biāo)，“買(mǎi)家之聲”則更加具體一些。

不同的指標(biāo)評(píng)分都會(huì)包含相應(yīng)的產(chǎn)品Listing，頁(yè)面下方會(huì)列出具體的SKU的滿(mǎn)意率及問(wèn)題。

也可以點(diǎn)擊“查看詳情”，對(duì)目標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行具體地分析。

買(mǎi)家滿(mǎn)意度指標(biāo)亞馬遜一方面持續(xù)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效指標(biāo)，同時(shí)又增添了其他的服務(wù)指標(biāo)，比如客戶(hù)服務(wù)評(píng)分。