1.記錄退貨郵件本土?xí)T(Amazon Prime)發(fā)起退貨后，亞馬遜一般是立即發(fā)起退款的。

無須等待商品退回(海淘除外)。

同時，亞馬遜將會給賣家發(fā)送退款通知郵件。

針對這些郵件，賣家們最好標(biāo)記并整理好，以便驗證該筆退貨是否在45天內(nèi)順利完成。

2.嘗試索賠退款按照亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)，如果退回的商品包裝破損，即標(biāo)記“Damage"；如果退回的商品有缺陷，即標(biāo)記“Defective”。

以上情況下的商品均無法再次進(jìn)入常規(guī)FBA庫存，特別是Listing存貨不多(2-3個)的情況下，應(yīng)做好標(biāo)記并按時查看客戶的退貨商品是否已實際到達(dá)FBA倉庫，如果賣家發(fā)現(xiàn)在45天的退貨期限內(nèi)客戶沒有退回任何物品，賣家應(yīng)該向亞馬遜提出索賠。

1)退貨查詢方法通過退貨報告核實Listing退貨情況，首先登錄Seller Central(賣家中心)"，在"Report(報告”欄目下選擇"Fulfillmnent"，找到"Customer Concessions”，點擊"Customer Returns"，確定好日期后下載即可。

一般需要查看 30～60天內(nèi)的數(shù)據(jù)， 因店鋪而異。

查看報表找出退貨原因，如果發(fā)現(xiàn)退貨數(shù)據(jù)未出現(xiàn)在報表中，可即刻開case詢問亞馬遜客服。

2)退貨索賠步驟如果近期頻繁地出現(xiàn)退貨現(xiàn)象，則應(yīng)當(dāng)引起重視(比如客戶利用退貨期使用產(chǎn)品后發(fā)起惡意退貨)，做移倉時進(jìn)行重點檢查并保留好裝箱單、照片等證據(jù)，并開case進(jìn)行提交。

如果情況屬實，一 般會收到如下回復(fù)，即表示亞馬遜即刻發(fā)起退款補(bǔ)償:“We can tell from your photo that the item is unopened or not defective. THANK YOU for calling this to our attention, and letting you know we are adding a note to the customer's account about this incident (if a customer continues this“buyer abuse" behavior, his buying account can be cancelled). We will process a reimbursement on your behalf for this item.”3.盡力安撫客戶一般情況下， 買家在提出退款后， 接下來要做的一件事就是給賣家留下 Feedback。

當(dāng)然無論評價內(nèi)容是否為負(fù)面的，我們都要秉承客戶第一的原則，與買家聯(lián)系并誠摯地道歉。