所謂進口產(chǎn)品的售后服務(wù)就是進口商把產(chǎn)品銷售給消費者之后，為消者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。

它既是一次營銷的過程，也是再營銷的開始。

售后服務(wù)的內(nèi)容通常包括：(1)為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；(2)根據(jù)消費者要求，進行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；(3)保證維修零配件的供應(yīng)；(4)負責(zé)維修服務(wù)，并提供定期維護、定期保養(yǎng)；(5)為消費者提供定期電話回訪或上門回訪；(6)對產(chǎn)品實行“三包”，即包修、包換、包退；(7)處理消費者來信來訪以及電話投訴，解答消費者的咨詢。

同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進。

在市場競爭激烈的今天，隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。

因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的時，向消費者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。

在我國就有海爾集團因售后服務(wù)做得好而銷量穩(wěn)步上升的案例。

客觀地講，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。

名牌產(chǎn)品的價格普遍高于雜牌產(chǎn)品，一方面是因為產(chǎn)品成本和質(zhì)量，另一方面是因為名牌產(chǎn)品的銷售價格中已經(jīng)包含了售后服務(wù)成本。

就服務(wù)體系而言，產(chǎn)品的售后服務(wù)，既有生產(chǎn)廠商直接提供的，也有經(jīng)銷商提供的，但更多的是以廠家、商家合作的方式展現(xiàn)給消費者的。