配送績效配送績效主要針對選擇自發(fā)貨方式的賣家。

選擇 FBA 發(fā)貨方式的賣家，因?yàn)閷⑸唐返奈锪骱秃笃诜?wù)全部交由亞馬遜平臺處理，所以可以忽略該指標(biāo)。

對選擇自發(fā)貨方式的賣家來說，配送績效主要由兩個(gè)方面構(gòu)成：遲發(fā)率和配送前取消率。

1. 遲發(fā)率遲發(fā)率是指在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，未在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期之前確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù)占同時(shí)期所有自配送訂單的比例。

當(dāng)遲發(fā)率高于4%時(shí)，賣家就會(huì)收到相應(yīng)的警告。

2. 配送前取消率配送前取消率是指在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，賣家在確認(rèn)發(fā)貨前取消的訂單數(shù)占同時(shí)期所有自配送訂單的比例。

賣家取消訂單的原因很多，如庫存不足、商品存在缺陷等。

但是在亞馬遜美國站，一旦賣家的配送前取消率超過2.5%，賣家賬戶就可能被審核。

買家之聲“買家之聲”是亞馬遜官方在2019年6月推出的買家評價(jià)系統(tǒng)。

“買家之聲”將買家對商品的滿意程度分為“極好”“良好”“一般”“不合格”“極差”5個(gè)等級，“極好”或“良好”代表買家對商品的具體情況滿意，而那些被買家評定為“不合格”和“極差”的商品有極高的下架風(fēng)險(xiǎn)。

“買家之聲”中還給出了各個(gè)SKU商品的買家滿意度的詳細(xì)信息，賣家可以在此處看到商品造成買家不滿意的主要原因。

賣家可以根據(jù)這些具體原因?qū)⒆约旱纳唐愤M(jìn)行改進(jìn)，以確保自己的商品不會(huì)因?yàn)檫@些原因被強(qiáng)制下架。