(1)信用評價信用評價，是指買賣雙方在訂單交易結(jié)束后對對方信用狀況的評價。

按照平臺規(guī)定，在交易結(jié)束30天內(nèi)(以發(fā)貨訂單為準)，買賣雙方均可評價。

對于信用評價，如果在評價期間內(nèi)雙方都未給出評價，該訂單則不會有任何評價記錄；如一方做出評價，另一方未評的，系統(tǒng)則不會給評價方默認評價。

對于賣家分項評分，如買家在訂單評價時間內(nèi)未對賣家進行分項評分，該訂單也不會有賣家分項評分記錄。

(2)賣家分項評分賣家分項評分是指在交易結(jié)束后，買家以匿名的方式對賣家的商品、服務，以及交易過程所做出的評價。

這種評價通常是單向的，只針對買家對賣家，賣家無法對買家進行評論。

這也是評分系統(tǒng)中非常主流的一種形式，可最大限度地反映賣家的商品質(zhì)量、服務態(tài)度等。

評分內(nèi)容包括賣家所提供的商品描述是否準確、溝通質(zhì)量、回應速度、物品運送是否有延遲等方面。

賣家分項評分通常采用積分制，平臺會根據(jù)買家評價計算分值，形成賣家信任度。

因此，賣家信用是根據(jù)買家的評價來累積的，積分決定著賣家店鋪的信用等級。

那么，平臺是如何計算買家的這些評價行為的呢？對此，平臺有明確規(guī)定，具體有以下3點。

1) 同一買家在同一個自然旬(自然旬指每月1~10日,11~20日，21日~月底)內(nèi)對同一個賣家只做出一個評價的，該買家訂單的評價星級則為當筆評價的星級(自然旬統(tǒng)計的是境外時間)。

2)相同買家在同一個自然旬內(nèi)對同一個賣家做出多個評價的，按照評價類型(好評、中評、差評)分別匯總計算，即好中差評數(shù)都只各計一次(包括1個訂單里有多個商品的情況)。

3)同一買家在一個目然旬內(nèi)對同一賣家的商品指述的準確性、溝通質(zhì)量及回應速度、物品運送時間合理性三項中某一項的多次評分只算一個。

以上評價都會按照好評、中評、差評進行計算，好評得+1分，中評得0分， 差評得-1分，然后根據(jù)最終積分計算出商品/賣家好評率和賣家信用積分。

值得注意的是以上評價原則(除第3種外)與計算方法同樣適用于信用評價。

計算方法：好評率=6個月內(nèi)好評數(shù)量/(6個月內(nèi)好評數(shù)量+6個月內(nèi)差評數(shù)量）差評率=6個月內(nèi)差評數(shù)量/(6個月內(nèi)好評致量+6個月內(nèi)差評數(shù)量）平均星級=所有評價的星級總分/評價數(shù)量賣家分項評分中各單項平均評分=買家對該分項評分總和/評價次數(shù)(四含五入)同時，在評價體系中還有一些特珠情況，在這些特情況里無論買家留差評或好評，僅展示留評的內(nèi)容而不計算好評率及評價積分。

這些特珠情況包括：1)成交金額低于5美元的訂單。

(成交金額明確為買家支付金額減去售中的退款金額，不包括售后退款情況)。

2)買家提起未收到貨物糾紛，或糾紛中包含退貨情況，且買家在糾紛上升到仲裁前未主動取消。

3)運費補差價、贈品、定金、結(jié)賬專用鏈、預售品等特殊商品(簡稱“黑五類”)的評價。

注意評價中不能含有包括人身攻擊或者其他不適當?shù)难哉摰脑u價，否則速賣通平臺有權刪除評價內(nèi)容。

尤其是買家的信用評價，嚴禁出現(xiàn)不符合規(guī)定的內(nèi)容、因為信用評價一旦被刪除，對應的賣家分值也會隨之被刪除。