在 eBay 平臺(tái)上，賣家常常會(huì)遇到買家取消訂單的情況。

那么，該如何應(yīng)對(duì)呢？首先，當(dāng)買家要求取消訂單時(shí)，賣家會(huì)在 eBay 信息（eBay messages）中收到通知，同時(shí)也能在賣家中心 > 訂單 > 取消中看到相關(guān)要求。

賣家需要在 3 天內(nèi)決定接受或拒絕買家的取消訂單要求。

對(duì)于已付款訂單，賣家應(yīng)迅速回復(fù)。

若 3 天后賣家未作回應(yīng)，平臺(tái)將自動(dòng)拒絕買家的取消訂單要求。

一般情況下，如果可行，建議賣家接受買家取消訂單的要求，尤其是在買家下單后短時(shí)間內(nèi)提出取消的情況。

這樣有助于避免買家發(fā)起退貨要求和 “物品未收到” 糾紛，還能鼓勵(lì)買家再次回到 eBay 平臺(tái)購(gòu)物。

當(dāng)賣家接受取消要求后，eBay 會(huì)自動(dòng)向買家提供全額退款，并根據(jù)費(fèi)用返還政策將費(fèi)用返還給賣家。

如果賣家刊登的是單數(shù)量或一口價(jià)物品，在買家取消訂單后，除非賣家選擇 “否”，否則 eBay 會(huì)自動(dòng)重新刊登該物品。

如果買家因賣家拒絕取消訂單要求而留下差評(píng)，eBay 會(huì)移除與這些訂單相關(guān)的差評(píng)或中評(píng)，以保護(hù)賣家。

若賣家已經(jīng)發(fā)貨，應(yīng)及時(shí)上傳追蹤信息，并將訂單狀態(tài)更新為 “已發(fā)貨”。

一旦訂單標(biāo)記為已發(fā)貨，買家就無法再要求取消訂單。

若在賣家更新運(yùn)送狀態(tài)前買家要求取消訂單，賣家可以拒絕。

當(dāng)買家贏得拍賣但尚未付款時(shí)，賣家必須在 3 天內(nèi)對(duì)買家的取消訂單要求作出回應(yīng)。

若 3 天內(nèi)賣家未回復(fù)，系統(tǒng)將自動(dòng)同意取消要求。

同時(shí)，eBay 會(huì)監(jiān)控經(jīng)常不付款的買家并采取措施。

賣家需注意，在確認(rèn)買家已付款之前，不要運(yùn)送物品，并在 eBay 平臺(tái)上與買家進(jìn)行所有溝通，以便平臺(tái)在必要時(shí)提供幫助。

對(duì)于在 eBay 平臺(tái)上售賣定制物品的賣家，當(dāng)買家提出取消訂單要求且訂單已經(jīng)在執(zhí)行中時(shí)，應(yīng)通過消息中心與買家溝通，說明拒絕原因后拒絕要求，并確保一直在平臺(tái)上與買家溝通，以便在買家通過支付服務(wù)提供商尋求退款時(shí)，eBay 能為賣家提供支持。