商品評價是生產(chǎn)廠家、賣家針對商品內(nèi)在價值設(shè)定的評價體系，在電商平臺中至關(guān)重要。

國際著名電商及國內(nèi)京東、天貓等都有商品評價體系，但目前國內(nèi)多數(shù)電商平臺評價主要來自消費者，廠家、賣家評價欠缺，不能真實反映商品價值，對消費者指導有限。

一個完整的商品評價體系應結(jié)合廠家、賣家和消費者各方。

（1）信用評價信用評價是買賣雙方在訂單交易結(jié)束后對對方信用狀況的評價，交易結(jié)束 30 天內(nèi)（以發(fā)貨訂單為準）雙方均可評價。

若評價期間雙方都未評價，則無記錄；一方評價另一方未評，系統(tǒng)不給評價方默認評價。

（2）賣家分項評分賣家分項評分是買家在交易結(jié)束后對賣家商品、服務及交易過程的匿名評價，單向針對賣家。

平臺對買家評價行為有明確規(guī)定：同一買家在同一自然旬內(nèi)對同一賣家只做一個評價，該訂單評價星級為當筆評價星級；同一自然旬內(nèi)對同一賣家多次評價，按評價類型匯總，好中差評各計一次；對同一賣家商品描述準確性等三項中某一項的多次評分只算一個。

好評得 + 1 分，中評得 0 分，差評得 - 1 分，計算商品 / 賣家好評率和賣家信用積分。

好評率 = 6 個月內(nèi)好評數(shù)量 /（6 個月內(nèi)好評數(shù)量 + 6 個月內(nèi)差評數(shù)量）；差評率 = 6 個月內(nèi)差評數(shù)量 /（6 個月內(nèi)好評數(shù)量 + 6 個月內(nèi)差評數(shù)量）；平均星級 = 所有評價的星級總分 / 評價數(shù)量；賣家分項評分中各單項平均評分 = 買家對該分項評分總和 / 評價次數(shù)（四舍五入）。

同時，成交金額低于 5 美元的訂單、買家提起未收到貨物糾紛且未主動取消、“黑五類” 商品評價等特殊情況，僅展示留評內(nèi)容而不計算好評率及評價積分。

評價中含人身攻擊等，速賣通有權(quán)刪除，信用評價被刪，賣家分值也會被刪。