在亞馬遜店鋪運(yùn)營(yíng)中，二審是賣(mài)家們常面臨的問(wèn)題。

了解二審觸發(fā)的原因及如何應(yīng)對(duì)，對(duì)于店鋪的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。

目前導(dǎo)致店鋪觸發(fā)二審的原因可以歸結(jié)為三種。

第一種情形是新賬戶剛剛注冊(cè)下來(lái)之后遇到了二審，亞馬遜對(duì)開(kāi)店審核的力度越來(lái)越大，這種新賬戶遭遇二審的情形以后會(huì)越來(lái)越多，這種二審是很難預(yù)防的，但是這種二審的通過(guò)率也高，大家只要按照通知的要求提交資料即可。

第二種情形是修改店鋪敏感信息時(shí)觸發(fā)了二審。

在亞馬遜店鋪的注冊(cè)過(guò)程中會(huì)在注冊(cè)頁(yè)面填寫(xiě)很多信息，其中有些信息因?yàn)樯婕暗赇伒陌踩?，?huì)被亞馬遜視為敏感信息，比方說(shuō)店鋪的付款賬戶、收款賬戶等，當(dāng)試圖修改這些信息時(shí)，就有可能觸發(fā)店鋪的二審。

所以當(dāng)?shù)赇佋谧?cè)完成后，如果確有修改一些敏感信息的需要，賣(mài)家可以先在后臺(tái)開(kāi)一個(gè)Case(含義見(jiàn)2.5.1節(jié))，告知亞馬遜客服自己需要修改的敏感信息的內(nèi)容，讓客服在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行報(bào)備，這樣就可以最大限度地避免因?yàn)樾薷拿舾行畔?dǎo)致二審。

賣(mài)家可以選擇在賣(mài)家?guī)椭?yè)面通過(guò)郵件的方式與亞馬遜客服進(jìn)行溝通。

第三種情形是因?yàn)橐伤七`規(guī)操作觸發(fā)了二審。

比如說(shuō)店鋪在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)了長(zhǎng)期績(jī)效指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的情形，或者賣(mài)家在登錄亞馬遜店鋪時(shí)使用了一些網(wǎng)絡(luò)軟件導(dǎo)致IP地址長(zhǎng)時(shí)間不穩(wěn)定等情形，都有可能被亞馬遜系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到，從而觸發(fā)二審。

如果想要避免因?yàn)檫`規(guī)操作導(dǎo)致的二審，就必須做好以下三點(diǎn)。

第一，必須在開(kāi)店前詳細(xì)了解亞馬遜的平臺(tái)規(guī)則，在自己腦海中要形成一種“紅線”思維，要清楚地知道哪些做法在平臺(tái)上是違規(guī)行為，在運(yùn)營(yíng)中要堅(jiān)決杜絕違規(guī)操作。

第二，在登錄后臺(tái)時(shí)，一定不要同時(shí)登錄其他可能導(dǎo)致電腦網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定的軟件，在日常的運(yùn)營(yíng)中，盡可能把運(yùn)營(yíng)店鋪的電腦跟其他經(jīng)常登錄外網(wǎng)的電腦進(jìn)行物理隔絕，最大限度地避免IP地址不穩(wěn)定導(dǎo)致的二審。

第三，在日常運(yùn)營(yíng)中一定要多關(guān)注一下后臺(tái)“賬戶狀況”一欄的信息，避免賬戶績(jī)效狀況不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致的二審。

尤其是那些FBM自發(fā)貨模式的賣(mài)家，在剛開(kāi)始上手操作店鋪時(shí)，往往手里并沒(méi)有什么及時(shí)的物流渠道或者商品供應(yīng)渠道，很多自發(fā)貨賣(mài)家都是在店鋪中先上傳大量的Listing信息，在出單以后才開(kāi)始手忙腳亂地尋找物流商和供應(yīng)商，不知不覺(jué)中自己就違反了亞馬遜關(guān)于自發(fā)貨的最遲發(fā)貨規(guī)定，造成店鋪的“遲發(fā)率”和“配送前取消率”等指標(biāo)超出最高限制，從而觸發(fā)二審，這一點(diǎn)自發(fā)貨的賣(mài)家一定要多加注意。