差評會影響買家的購買選擇，進而影響商品的轉(zhuǎn)化率，而且更為嚴重的是，如果某款商品在短時間內(nèi)收到大量差評，該商品可能會面臨亞馬遜平臺的審核或下架處理。

因此，差評帶給賣家的影響是很大的。

既然差評的影響這么大，那么在收到差評時，賣家應該如何處理呢?1. 主動聯(lián)系買家利用后臺的站內(nèi)信去主動聯(lián)系買家刪除差評，是風險比較大的聯(lián)系方式，因為一旦措辭使用不當，系統(tǒng)就會認為是賣家在操控評論，亞馬遜在后臺的品牌頁面推出的“買家評論”功能，剛好可以規(guī)避這個風險。

在“買家評論”頁面，輸入想查找差評的商品ASIN并進行搜索，就可以看到這款商品下的所有差評。

利用這個功能只能聯(lián)系1~3星的評論人，賣家點擊“聯(lián)系買家”按鈕就可以進行溝通。

使用該功能的門檻是店鋪必須完成品牌備案，同時，該功能也只能針對自己SKU項下正常售出的訂單，如果差評來自跟賣者售出的商品或者Vine計劃商品，是無法聯(lián)系差評人的。

2. 聯(lián)系亞馬遜客服刪除差評這種方式僅限于差評包含違規(guī)內(nèi)容的情形，正常的差評客服不會幫助刪除。

如果賣家收到的差評中含有侮辱性話語、個人隱私或其他亞馬遜平臺禁止的語句，賣家就可以開Case聯(lián)系亞馬遜客服將其刪除。

開Case的路徑，這里要注意，一定要將Case語言改為英語，中文模式無法開Case。

另外，如果賣家收到的差評不是關于商品本身的，而是關于物流和客服的，那么對使用FBA服務的賣家來說，這樣的差評被刪除的概率也是很大的。

3.利用好評減輕差評帶來的不利影響如果以上兩種方法都行不通，賣家可以想辦法為自己的商品增加一些好評，利用好評來減輕差評帶來的不利影響。