亞馬遜賣家的產(chǎn)品出現(xiàn)差評(píng)后，需要根據(jù)實(shí)際差評(píng)原因來(lái)解決，下面來(lái)看看在亞馬遜后臺(tái)解決差評(píng)的辦法。

1、開(kāi)case聯(lián)系客服處理該方法只能針對(duì)買家在review中有一定違規(guī)內(nèi)容的評(píng)論才有效果。

例如，review包含污言穢語(yǔ)，或者只談?wù)揊BA物流配送，根本沒(méi)有提到產(chǎn)品本身。

賣家可以通過(guò)后臺(tái)路徑：幫助-獲得支持-我想開(kāi)店-或?yàn)g覽菜單查找賣家的問(wèn)題-產(chǎn)品、產(chǎn)品信息或庫(kù)存-產(chǎn)品評(píng)論（選擇語(yǔ)言-english）。

2、利用品牌-買家評(píng)論功能如果可以聯(lián)系的就直接聯(lián)系，建議選擇直接退款的郵件模板，回復(fù)率會(huì)更高。

3、使用買家姓名查詢后臺(tái)訂單號(hào)這種方法實(shí)際上是直接使用買家姓名和買家實(shí)際評(píng)論日期，推斷買家的一般購(gòu)買日期，然后通過(guò)后臺(tái)頁(yè)面篩選固定日期，通過(guò)ctrl+F篩選相應(yīng)姓名的訂單，在后臺(tái)直接聯(lián)系。

注意：直接在后臺(tái)聯(lián)系買家需要注意敏感詞、review、fedback、positive等不能使用，還需要注意誘導(dǎo)性句子。

但是可以用make it right、reasses your shopping experience等詞來(lái)代替。

4、利用店鋪里的標(biāo)志快速合并變體合并變體需要注意合規(guī)性。

如果店鋪里有類似的產(chǎn)品，賣家可以暫時(shí)合并變體，持續(xù)一段時(shí)間，賣家也可以想辦法做一些操作和推廣，稀釋壞評(píng)論的危害。

5、翻新listing亞馬遜對(duì)翻新listing政策的要求一直很緊，所以翻新listing也屬于有點(diǎn)灰色的東西。

選擇時(shí)最好小心。

另外，如果賣家的listing翻新了，那將是一個(gè)完全新的listing。

當(dāng)然，不好的評(píng)論也會(huì)消失，之前的所有關(guān)鍵詞排名都會(huì)消失。