在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域，亞馬遜的每一個(gè)策略調(diào)整都緊緊牽連著眾多商家的命運(yùn)。

最近，亞馬遜對(duì)其訂單政策進(jìn)行了調(diào)整，重點(diǎn)是優(yōu)化有效跟蹤率(VTR)，新規(guī)定將于2025年1月15日起實(shí)施，規(guī)定商家須確保其VTR達(dá)到至少95%。

這一變化無(wú)疑為商家?guī)?lái)了新一輪的機(jī)遇與考驗(yàn)。

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，VTR的重要性不言而喻。

它不僅反映了賣家在訂單執(zhí)行過(guò)程中提供物流跟蹤信息的能力，更是提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的金鑰匙。

一旦顧客能夠隨時(shí)掌握訂單動(dòng)態(tài)，他們的焦慮將隨之減輕，對(duì)賣家的信賴也將逐步增強(qiáng)。

在激烈的電商競(jìng)爭(zhēng)中，建立這種信任是提高客戶忠誠(chéng)度和回購(gòu)率的關(guān)鍵。

具體來(lái)看，亞馬遜此次政策變動(dòng)將拓寬VTR的評(píng)估范圍，不再僅限于那些與亞馬遜平臺(tái)集成掃描信息的物流供應(yīng)商，而是涵蓋所有運(yùn)輸服務(wù)商的訂單。

此外，除了價(jià)值低于20歐元(含運(yùn)費(fèi)，不含增值稅)且采用“信件”方式運(yùn)輸?shù)挠唵瓮?，往返于德?guó)、法國(guó)、意大利等歐洲國(guó)家的跨境運(yùn)輸訂單也將被納入統(tǒng)計(jì)。

這一變化要求賣家與物流服務(wù)商更緊密地協(xié)作，確保提供準(zhǔn)確可靠的跟蹤信息。

為了保持高VTR，賣家需采取以下措施：首先，選擇信譽(yù)良好的物流服務(wù)商以保證訂單狀態(tài)能及時(shí)更新；其次，在發(fā)貨后迅速上傳跟蹤信息至亞馬遜平臺(tái)，便于消費(fèi)者實(shí)時(shí)查詢；還要定期檢查訂單執(zhí)行情況，確保每個(gè)發(fā)貨訂單都有有效的跟蹤信息。

主動(dòng)與客戶溝通，提供跟蹤信息并及時(shí)處理問(wèn)題訂單同樣至關(guān)重要。

需注意的是，VTR不僅影響客戶體驗(yàn)，更是關(guān)聯(lián)賣家賬戶健康度的重要因素。

亞馬遜將VTR作為衡量賣家表現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)之一，若低于95%，可能會(huì)對(duì)賬戶健康度產(chǎn)生負(fù)面影響，甚至可能影響到銷售權(quán)限。

在處理A-to-Z索賠時(shí)，準(zhǔn)確的跟蹤信息也能為商家提供更有力的支持和保護(hù)。

綜上所述，亞馬遜的新訂單政策旨在通過(guò)提升購(gòu)物體驗(yàn)和維護(hù)平臺(tái)健康來(lái)推動(dòng)賣家發(fā)展。

賣家們應(yīng)積極適應(yīng)這一變革，優(yōu)化訂單處理流程，確保提供可靠的跟蹤信息，以提高客戶滿意度，保持競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。

這是一次挑戰(zhàn)，也是通往成功之路的必經(jīng)考驗(yàn)。