一個(gè)優(yōu)秀的客服，和一個(gè)平庸的客服，能夠?yàn)榫W(wǎng)店帶來(lái)的效益可以說(shuō)是天差地別。

為了對(duì)客服進(jìn)行評(píng)估，必須針對(duì)客服人員進(jìn)行績(jī)效考核。

如何開(kāi)展客服績(jī)效考核由于客服工作的特殊性，在開(kāi)展績(jī)效考核的時(shí)候，必然需要采取特殊的方法。

一般而言，在考核客服人員的績(jī)效時(shí)，不僅要觀察實(shí)際效益，包括成單率、成交額等數(shù)據(jù)，還要將服務(wù)質(zhì)量納入考核范園，例如響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)評(píng)價(jià)等。

一個(gè)合格的客服，不要把眼光放在訂單成交上，而是應(yīng)當(dāng)具備至少三種忘識(shí)：(1)銷(xiāo)售意識(shí)：把產(chǎn)品的銷(xiāo)售與成交當(dāng)作工作重點(diǎn)，幫助店鋪把產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，完成整個(gè)銷(xiāo)售工作，為店鋪帶來(lái)利潤(rùn)。

(2)服務(wù)意識(shí)：深入研究消費(fèi)者的需求心理和思維模式，在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)，為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理好售后問(wèn)題，提升客戶(hù)滿意度。

(3)品牌意識(shí)：在工作時(shí)牢記公司的創(chuàng)業(yè)理念和企業(yè)精神，讓客戶(hù)能夠感受到品牌的影響力。

銷(xiāo)售意識(shí)，能根據(jù)店主的需求去銷(xiāo)售產(chǎn)品；服務(wù)意識(shí)，能服務(wù)好客戶(hù)、處理好售后問(wèn)題；品牌意識(shí)，能讓客戶(hù)深層次地了解并認(rèn)同店銷(xiāo)。