在與買家交流的過程中，客服人員需要表現由極為專業(yè)的素養(yǎng)，方能說服買家，為此客服人員必須掌握一定的溝通技巧。

售前客服準備技巧在正式開售之前，客服人員的工作實際上就已經開始了，此時他需要為了即將到來的忙碌工作提前做好準備。

第一，必須擁有一個平和的心態(tài)；第二，應該了解專業(yè)的知識；第三，還應當具備出色的溝通能力。

1.良好的態(tài)度俗話說“伸手不打笑臉人”，在面對買家時，保持善良親和的態(tài)度，能夠讓客服人員在溝通時事半功倍。

在溝通的過程中，要始終保持平和的心態(tài)，用禮貌對待買家，讓買家如沐春風。

2. 深入了解產品信息向買家介紹產品信息是客服工作的常態(tài)，因此客服人員必須提前了解自家產品的屬性、包裝、賣點等信息。

(1)產品屬性：包括產品的規(guī)格、功效、價格等。

(2)產品包裝：包括產品的包裝方式、套餐和贈品的內容、郵遞的方式等。

(3)產品賣點：產品和同類型競品相比，有哪些優(yōu)點和特殊之處，這往往是打動消費者的關鍵。