客戶服務是企業(yè)面向消費者的服務窗口，唯有標準化培訓才能提升效率。

1.服務理念的標準化在服務理念和價值觀上，企業(yè)必須建立統一的標準，將客服人員納入標準化的服務體系，并且最終落實為下意識的行為。

只有擁有統一的服務價值體系，方能建立起相對應的獎懲考核體系，使得客戶服務標準成為衡量工作績效的標尺，使得全體員工的服務行為得到高度的統一和規(guī)范。

2. 工作能力的標準化電商需要保證客服人員的工作能力，才能打造一支優(yōu)秀的客戶服務團隊。

因為客服是直接面對客戶的，他們應當具備專業(yè)的產品知識和服務技能，優(yōu)良的個人品質和素養(yǎng)，否則就難以勝任客服的職責。

通常情況下，商家會建立一套勝任素質模型，從業(yè)務能力、個人修養(yǎng)、個人性格等方面，對客服進行全方位的考評。

3.服務形象的標準化在面對消費者時，客服代表的是公司的形象，他們的一言一行都會給消費者留下直觀的感受，并且直接影響他們對公司的印象。

因此在建立客戶服務體系的同時，必須對店鋪的形象進行評估，以便向消費者展現出風格鮮明、積極向上的良好形象。

4.服務流程的標準化通常我們將客戶服務分為三個環(huán)節(jié)：售前、售中和售后。

每一個環(huán)節(jié)的客戶服務都需要多部門的協助和配合，才能發(fā)揮團隊效應。

而能串聯起各部門的客戶服務行為的就是企業(yè)所建立起來的服務流程。

所謂服務流程，是指每一個具體的客戶服務行為所必須經歷的主要節(jié)點和處理過程。

有了標準化的流程，才能將多部門、多人員的行為銜接成順暢的主線，確保行為管理的規(guī)范性。