4Rs營銷理論 (The Marketing Theory of 4Rs)是美國的唐·舒爾 ( Don E.Schultz)在 2001 年提出的。

4R營銷理論以關(guān)系營銷為核心，注重企業(yè)和消費者關(guān)系的長期互動，重在建立消費者忠誠。

既從廠商的利益出發(fā)，又兼顧消費者的需求，是一個更為實際、有效的營銷制勝術(shù)。

(1)4Rs營銷理論的營銷四要素①關(guān)聯(lián)(Relevancy)，即認(rèn)為企業(yè)與消費者是一個命運共同體。

建立并發(fā)展與消費者之間的長期關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營的核心理念和最重要的內(nèi)容。

②反應(yīng)(Reation)在相互影響的市場中，對經(jīng)營者來說最難實現(xiàn)的問題不在于如何控制、制訂和實施計劃，而在于如何站在消費者的角度及時地傾聽和從推測性商業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨然貞?yīng)需求的商③關(guān)系(Relationship)，在企業(yè)與消費者的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關(guān)業(yè)模式。

鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c消費者建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系。

與此相適應(yīng)產(chǎn)生了 5個轉(zhuǎn)向:從一次性交易轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)建立長期友好合作關(guān)系，從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長期利益，從消費者被動適應(yīng)企業(yè)單一銷售轉(zhuǎn)向消費者主動參與到生產(chǎn)過程中來，從相互的利益沖突轉(zhuǎn)向共同的和諧發(fā)展，從管理營銷組合轉(zhuǎn)向管理企業(yè)與消費者的互動關(guān)系。

④報酬(Reward)，任何交易與合作關(guān)系的鞏固和發(fā)展，都是經(jīng)濟(jì)利益問題。

因此，一定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發(fā)點，也是營銷的落腳點。