在跨境電商的世界里，亞馬遜平臺(tái)無(wú)疑是眾多賣(mài)家的重要戰(zhàn)場(chǎng)。

然而，近期一個(gè)現(xiàn)象引起了廣泛關(guān)注 —— 亞馬遜操縱評(píng)論問(wèn)題，這一問(wèn)題如同一顆不定時(shí)炸彈，讓不少賣(mài)家陷入困境。

操縱評(píng)論行為的 “雷區(qū)”亞馬遜對(duì)于評(píng)論的公正性有著極高的要求，賣(mài)家一不小心就可能踏入操縱評(píng)論的 “雷區(qū)”。

常見(jiàn)的情況多種多樣，比如賣(mài)家被買(mǎi)家舉報(bào)有索要好評(píng)行為，這種看似 “簡(jiǎn)單” 的操作卻是平臺(tái)嚴(yán)打的對(duì)象。

有些賣(mài)家為了快速提升好評(píng)率，選擇找服務(wù)商或中介刷評(píng)，殊不知這是在明目張膽地違反規(guī)則。

通過(guò)在商品包裝中放置好評(píng)卡或者承諾返現(xiàn)的形式來(lái)獲取好評(píng)，也逃不過(guò)亞馬遜的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。

站內(nèi)信更是一個(gè)需要謹(jǐn)慎對(duì)待的地方，如果在站內(nèi)信中要求客戶(hù)留好評(píng)、刪差評(píng)，尤其是留言中帶有 “review”“feedback”“positive”“delete” 等關(guān)鍵字，就很容易被判定為操縱評(píng)論。

更有甚者，用自己的買(mǎi)家賬號(hào)留好評(píng)，或者惡意給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留差評(píng)，這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為嚴(yán)重破壞了平臺(tái)的公平環(huán)境。

此外，通過(guò)免費(fèi)或者折扣活動(dòng)引導(dǎo)或者要求留好評(píng)，以及通過(guò)合并僵尸、直評(píng)再合并等合并拆分變體的形式操縱評(píng)論，都是在觸碰亞馬遜的紅線(xiàn)。

申訴：艱難但仍有希望之路當(dāng)賣(mài)家被亞馬遜檢測(cè)到有操縱評(píng)論的行為時(shí)，一般會(huì)收到一封郵件。

這封郵件可以說(shuō)是一把 “雙刃劍”，既是對(duì)賣(mài)家違規(guī)行為的 “判決書(shū)”，也為賣(mài)家提供了一絲申訴的希望。

郵件通常分為三個(gè)部分：第一部分直接指出賣(mài)家存在操縱評(píng)論行為，這讓賣(mài)家清楚自己已經(jīng) “犯事” 了；第二部分詳細(xì)說(shuō)明了亞馬遜禁止的活動(dòng)，賣(mài)家在準(zhǔn)備申訴之前必須仔細(xì)研讀這部分內(nèi)容，因?yàn)檫@里列出的禁止活動(dòng)并不一定涵蓋賣(mài)家所做的全部違規(guī)行為，但是涵蓋的部分一定要重點(diǎn)描述，如果賣(mài)家還有其他違規(guī)操作但郵件中未提到，最好還是坦誠(chéng)相告，這對(duì)申訴本身是有好處的；第三部分則是重中之重，它說(shuō)明了重新激活賬號(hào)的方式。

這其中包括刷評(píng)行為的詳細(xì)說(shuō)明，具體要精確到日期，讓亞馬遜了解整個(gè)違規(guī)行為的時(shí)間線(xiàn)。

還要提供刷評(píng)買(mǎi)家或者刷評(píng)中介等第三方的具體信息，像名稱(chēng)、郵箱、聯(lián)系方式等，同時(shí)不能缺少與其合作的具體證據(jù)，比如郵件、交易記錄、聊天記錄等。

另外，賣(mài)家需要說(shuō)明亞馬遜網(wǎng)站上還存在的違規(guī)評(píng)價(jià)，以便平臺(tái)進(jìn)一步清理。

最后，也是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是要詳細(xì)闡述以后的整改措施，讓亞馬遜看到賣(mài)家的誠(chéng)意和改過(guò)自新的決心。

不過(guò)，這里要特別提到一個(gè)棘手的情況 —— 二刷。

如果賣(mài)家再次出現(xiàn)操縱評(píng)論的行為（即二刷），亞馬遜一般是不給申訴機(jī)會(huì)的，這就要求賣(mài)家在第一次申訴成功后，一定要嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則，杜絕再次違規(guī)。

對(duì)賣(mài)家的警示與建議亞馬遜操縱評(píng)論問(wèn)題給賣(mài)家敲響了警鐘。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的跨境電商環(huán)境中，賣(mài)家們都渴望自己的商品能夠脫穎而出，但必須要通過(guò)合法、正當(dāng)?shù)耐緩健?/p>

不能為了一時(shí)的利益而選擇走捷徑，否則可能會(huì)面臨賬號(hào)被關(guān)的嚴(yán)重后果。

賣(mài)家們應(yīng)該把更多的精力放在提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)上，以真正優(yōu)質(zhì)的商品和體驗(yàn)來(lái)贏得客戶(hù)的好評(píng)，這樣才能在亞馬遜平臺(tái)上長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展。

同時(shí)，對(duì)于已經(jīng)陷入操縱評(píng)論困境的賣(mài)家，要認(rèn)真對(duì)待申訴過(guò)程，不要心存僥幸，如實(shí)提供信息，積極尋求解決問(wèn)題的方法，爭(zhēng)取挽回賬號(hào)，重新回到合法經(jīng)營(yíng)的軌道上來(lái)。