在亞馬遜這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商平臺(tái)上，賣(mài)家們都深知顧客評(píng)價(jià)的重要性。

而亞馬遜催評(píng)郵件，就是獲取更多顧客評(píng)價(jià)的一種常用手段。

那么，如何撰寫(xiě)一封有效的亞馬遜催評(píng)郵件呢？首先，主題委婉是關(guān)鍵。

像“Feedback Request”這樣直白的主題，往往難以吸引顧客打開(kāi)郵件。

相反，采用“Additional Information Required”或“Order Information”等名稱，能在一定程度上勾起顧客的好奇心，促使買(mǎi)家點(diǎn)開(kāi)郵件查看詳情。

這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)顧客對(duì)于過(guò)于明顯的催評(píng)意圖會(huì)產(chǎn)生抵觸心理，而一個(gè)看似普通卻又與訂單相關(guān)的主題，則會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得可能有重要信息需要了解。

其次，要避開(kāi)誤區(qū)。

許多賣(mài)家錯(cuò)誤地認(rèn)為，給予優(yōu)惠就能換來(lái)好評(píng)。

但對(duì)于國(guó)外消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，優(yōu)惠的吸引力并沒(méi)有那么大。

在亞馬遜催評(píng)郵件內(nèi)容中，應(yīng)避免通過(guò)打折、禮品卡或優(yōu)惠券等形式“威逼利誘”顧客。

郵件重點(diǎn)應(yīng)放在產(chǎn)品本身，例如提供產(chǎn)品使用小貼士、解答常見(jiàn)問(wèn)題等，以引導(dǎo)顧客更好地使用產(chǎn)品。

同時(shí)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓顧客感受到賣(mài)家的用心與負(fù)責(zé)。

比如，可以詳細(xì)介紹產(chǎn)品的某一特殊功能如何使用，或者針對(duì)可能出現(xiàn)的售后問(wèn)題給出解決方案，讓顧客覺(jué)得這封郵件不僅僅是為了索要評(píng)價(jià)，更是在關(guān)心購(gòu)物體驗(yàn)。

再者，切勿踩雷。

亞馬遜禁止催評(píng)郵件包含營(yíng)銷性內(nèi)容。

一旦郵件涉及違規(guī)內(nèi)容，賣(mài)家將面臨警告信甚至關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)。

所以，賣(mài)家在撰寫(xiě)郵件時(shí)，一定要嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則，確保郵件內(nèi)容純粹是圍繞訂單與產(chǎn)品服務(wù)展開(kāi)。

最后，把握好發(fā)送時(shí)機(jī)也至關(guān)重要。

從時(shí)間上看，可選擇在當(dāng)?shù)貢r(shí)間的上午 6 點(diǎn)或者 10 點(diǎn)，下午的 2 點(diǎn)或者 8 點(diǎn)左右發(fā)送催評(píng)郵件邀評(píng)。

從流程來(lái)看，賣(mài)家可以在買(mǎi)家下單后、賣(mài)家發(fā)貨后、買(mǎi)家收貨后三個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行發(fā)送。

在買(mǎi)家下單后發(fā)送，可以表達(dá)對(duì)顧客選擇的感謝，并告知訂單處理進(jìn)度；發(fā)貨后發(fā)送，可提供物流追蹤信息和預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間；收貨后發(fā)送，則重點(diǎn)詢問(wèn)顧客使用感受并邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)。

總之，撰寫(xiě)亞馬遜催評(píng)郵件需要多方面的考量，從主題到內(nèi)容，從時(shí)機(jī)到合規(guī)性，只有全面兼顧，才能提高顧客評(píng)價(jià)的獲取率，進(jìn)而提升店鋪在亞馬遜平臺(tái)上的競(jìng)爭(zhēng)力。