商家在運營店鋪的過程中，往往最害怕遇到哪些事呢？A-to-Z絕對是其中的一個，一旦買家給了A-to-Z，賣家要怎么處理呢？遇到A-to-Z，商家的錯誤做法：1、賣家無視或不與買家進(jìn)行溝通，賣家拒絕索賠，取消訂單。

這樣會計入ODR，影響店鋪指標(biāo)，可能會導(dǎo)致店鋪關(guān)閉的嚴(yán)重后果。

2、賣家不回復(fù)。

買方家提出索賠后7天內(nèi)，賣家沒有回復(fù)和處理，7天后亞馬遜直接默認(rèn)買家獲勝，批準(zhǔn)買家的索賠要求，直接退款給買家。

同時，根據(jù)與賣家的協(xié)議，從賣家賬戶中扣除全額索賠金額，此次claim會被計入ODR。

3、處理A-to-Z，出現(xiàn)引導(dǎo)購買者關(guān)閉claim的情況，被亞馬遜抓住，可能會直接判輸或者小紅旗警告。

影響帳戶的安全。

4、怕麻煩直接退款。

這直接默認(rèn)自己的產(chǎn)品有質(zhì)量問題和假貨等，這次claim不僅會計入ODR，產(chǎn)品也會有下架的風(fēng)險。

建議賣家提交相關(guān)證據(jù)讓亞馬遜做出裁決，即表明你積極處理的態(tài)度，也可以學(xué)習(xí)處理A-to-Z的經(jīng)驗。

遇到A-to-Z，商家的正確做法：1、首先聯(lián)系購買者，看能否滿足購買者的需求，讓購買者關(guān)閉A-to-Z，購買者同意這個claim那就完事了，不會被計入ODR，沒有關(guān)閉賬戶的風(fēng)險。

注意:不要誘導(dǎo)購買者。

亞馬遜也會給你小紅旗。

2、購買者不回復(fù)的話，你要打電話聯(lián)系。

如果所有的方法都無法取得聯(lián)系，請立即申訴。

申訴信息必須注明注冊賬戶的郵箱，績效團(tuán)隊可以對應(yīng)郵箱發(fā)送信息，可以將與購買者的聯(lián)系屏幕截圖放在附件上。

此時，勝訴極大，贏了也不會計入ODR。

3、買家回復(fù)你了，但不想關(guān)閉claim，這時亞馬遜會介入仲裁，必須及時收集有利的信息準(zhǔn)備投訴。

投訴不一定能獲勝，但你必須盡全力。

如果賣家輸了，這次claim會計入ODR，會受到賬戶危險的警告。

A-to-Z如果買家自愿取消或賣家申訴判贏，都不會被計入ODR，作為賣家必須積極與客戶溝通，客戶自愿關(guān)閉claim最好，如果溝通無法解決，只能申訴。