我們所說(shuō)的A-to-Z是關(guān)系到商家賬戶生死的一個(gè)點(diǎn)，所以今天先講一下A-to-Z是什么，A-to-Z可能導(dǎo)致的后果，以及買家開(kāi)啟A-to-Z索賠需要滿足哪些條件。

希望本文的內(nèi)容對(duì)大家有所啟發(fā)。

什么是A-to-Z？"A-to-Z"：Amazon A-to-Z Guarantee claim(簡(jiǎn)稱為"A-to-Z/A-to-Z")。

亞馬遜對(duì)在亞馬遜平臺(tái)上購(gòu)買商品的所有買家實(shí)行保護(hù)政策，如果買家對(duì)第三方賣家出售的商品或服務(wù)不滿意，買家可發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠，保護(hù)買家自身的利益。

A-to-Z的后果是什么？眾所周知，亞馬遜是一家以買家為中心的平臺(tái)，而A-to-Z則是一個(gè)很好的體現(xiàn)。

亞馬遜對(duì)ODR指標(biāo)的要求是很嚴(yán)格的，ODR缺陷訂單率的要求是1%,A-to-Z和feedback差評(píng)以及信用卡拒付都屬于ODR指標(biāo)，只要在100個(gè)訂單中出現(xiàn)一個(gè)訂單問(wèn)題，你的后臺(tái)就會(huì)收到“小紅旗”，如果出現(xiàn)A-to-Z  2-3次，就會(huì)面臨被審核，凍結(jié)，封號(hào)等風(fēng)險(xiǎn)。

買家在啟動(dòng)A-to-Z索賠時(shí)需要滿足什么條件？買家可以提交一份claim申請(qǐng)，并滿足三個(gè)條件：已通過(guò)“我的帳戶”中的“聯(lián)系賣家”按鈕聯(lián)系過(guò)賣家。

二是賣家在2個(gè)工作日以上未給出答復(fù)。

第三，買家的要求符合亞馬遜商城交易擔(dān)保權(quán)利要求的情況。

A-to-Z的常見(jiàn)問(wèn)題是什么？如果在最晚送達(dá)日期前3天或付款成功后30天內(nèi)沒(méi)有收到所購(gòu)買的商品，買家可提出索賠。

如果收到的貨物帶有破損。

瑕疵或和描述有重大差異，在退貨和換貨期間已聯(lián)系賣家處理但未解決的。

賣家同意退款，但在收到貨物后未按合同規(guī)定辦理退款。

(如果拒絕向賣家退回產(chǎn)品，或沒(méi)有退貨追蹤號(hào)，買家可能不能提出索賠)買家對(duì)賣家的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)不滿意。